Hai quản lý chấm cùng cuộc gọi sales khác nhau: hiệu chuẩn trước coaching

Dành cho CEO, CMO, giám đốc kinh doanh và quản lý chăm sóc khách hàng.

Tiêu chí đang mô tả hành vi quan sát được hay cảm nhận tốt/xấu?

Các bài toán điều hành cần giữ bằng chứng từ khách, giả thuyết của đội và quyền quyết định tách biệt. Mẫu dưới đây là gợi ý làm việc, không là cơ chế tự động đã cấu hình hoặc bảo đảm doanh thu.

Đối chiếu bằng ca đối chứng

Chọn một tình huống và yêu cầu người chấm trích căn cứ trước điểm số. Bất đồng có thể do tiêu chí mơ hồ, dữ kiện thiếu hoặc chuẩn nhiệm vụ khác nhau. Đừng lấy điểm trung bình để che chỗ chưa thống nhất rồi dùng nó quyết năng lực nhân viên.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định một quản lý thích nhịp nhanh, người kia đánh giá cao việc hỏi kỹ. Cả hai cần quay về mục tiêu cuộc gọi và điều khách thực sự cần làm rõ.

Mẫu làm việc đề xuất

Phiếu hiệu chuẩn ghi tiêu chí, hành vi, câu làm căn cứ, giới hạn dữ liệu và điểm cần sửa định nghĩa.

Dùng mẫu trong công việc

Thử chấm độc lập một ca thường và một ca khó theo quyền dữ liệu, rồi thảo luận chỗ lệch. Sau sửa tiêu chí, thử ca khác để xem hiểu giống nhau hơn chưa. Không biến buổi hiệu chuẩn thành tranh người nào chấm đúng bằng thâm niên.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đọc độ nhất quán có căn cứ và chất lượng phản hồi hành vi, không chỉ điểm trung bình tăng.

Ngoại lệ và giới hạn

Ghi âm/quan sát và đánh giá theo quyền/chính sách; mẫu không xác nhận chứng chỉ năng lực hoặc kết quả doanh thu.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook cũng đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để áp dụng bài này, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có tới buổi demo. Những trường, bộ lọc, lịch sử hoặc liên kết chuyên ngành được đề xuất cần kiểm theo phiên bản, quyền và cấu hình; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Zoho: khái niệm pipeline bán hàng

HubSpot: sử dụng tài liệu Playbook

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

Họp pipeline review & forecast hiệu quả với CRM: họp để đẩy deal đi, không phải để tra khảo con số

Ba cơ hội cùng chờ một quyết định khách: dự báo không nên giả định độc lập