Download Ebook — Tài liệu CRM & Quản trị doanh nghiệp

Download Ebook

Kho tài liệu CRM & quản trị doanh nghiệp

Phối hợp vận hành khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách phối hợp vận hành khách hàng

Quản trị vòng đời tri thức cho trợ lý AI phục vụ khách hàng

Duyệt nguồn, theo dõi hiệu lực, xử lý mâu thuẫn và kiểm câu trả lời sau cập nhật. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Marketing thực hànhChủ doanh nghiệp và người phụ trách marketing thực hành

Thử nghiệm marketing khi dữ liệu còn ít

Chọn thử định tính, A/B hay chưa thử; diễn giải kết quả không quá mức. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Marketing thực hànhChủ doanh nghiệp và người phụ trách marketing thực hành

Tuyển người tham gia nghiên cứu khách hàng

Chọn đúng người, sàng lọc và tổ chức nghiên cứu không chỉ nghe khách quen. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Marketing thực hànhChủ doanh nghiệp và người phụ trách marketing thực hành

Kiểm toán nội dung: giữ, sửa, hợp nhất hay ngừng dùng

Quyết định vòng đời từng tài sản nội dung và kiểm sau thay đổi. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Marketing thực hànhChủ doanh nghiệp và người phụ trách marketing thực hành

Đồng tiếp thị với đối tác: từ ý tưởng đến chiến dịch chung

Chia trách nhiệm, thông điệp và quyền sử dụng dữ liệu cho một chiến dịch. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Marketing thực hànhChủ doanh nghiệp và người phụ trách marketing thực hành

Tổ chức hội đồng tư vấn khách hàng cho SME

Thiết kế đối thoại định kỳ và phản hồi quyết định, không biến thành buổi bán hàng. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Bán hàng B2BChủ doanh nghiệp và người phụ trách bán hàng b2b

Phỏng vấn thắng–thua: hiểu quyết định mua từ phía khách

Phân biệt lý do do sales ghi với bằng chứng từ người mua. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Bán hàng B2BChủ doanh nghiệp và người phụ trách bán hàng b2b

Hồ sơ mời đề xuất: quyết định tham gia và tổ chức phản hồi

Bid/no-bid, ma trận đáp ứng và rà cam kết trước nộp. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Bán hàng B2BChủ doanh nghiệp và người phụ trách bán hàng b2b

Thiết kế thử nghiệm trước mua có tiêu chí kết thúc

Chọn phạm vi pilot/POC, bằng chứng đạt và nhánh kết thúc. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Bán hàng B2BChủ doanh nghiệp và người phụ trách bán hàng b2b

Bàn điều phối thương vụ: xử lý yêu cầu ngoài chính sách

Tập hợp ngoại lệ liên phòng ban và phê duyệt có điều kiện. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Bán hàng B2BChủ doanh nghiệp và người phụ trách bán hàng b2b

Chương trình khách hàng tham chiếu cho bán hàng B2B

Ghép cuộc trao đổi tham chiếu đúng bối cảnh và bảo vệ thời gian khách. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Chăm sóc khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách chăm sóc khách hàng

Truyền thông với khách khi dịch vụ gián đoạn

Thông báo điều biết, điều chưa biết và nhịp cập nhật theo mức ảnh hưởng. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí