Kho tài liệu CRM & quản trị doanh nghiệp
Giữ chân khách hàng & giảm churn cho SME
Cẩm nang 8 trang biến khách một lần thành khách trọn đời: đo churn đúng cách (churn khách/doanh thu, NRR), dựng health score cảnh báo sớm, onboarding, chăm sóc chủ động, playbook cứu khách có nguy cơ rời, win-back khách đã đi, chương trình thân thiết và tư duy Customer Success. 8 đòn bẩy, mỗi đòn một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ bằng số VND; kèm case health score thật và lộ trình dựng hệ thống giữ chân trong 30 ngày.
⬇ Tải miễn phí
Định giá & chính sách chiết khấu cho SME
Cẩm nang định giá 9 trang cho chủ doanh nghiệp & GĐKD: 5 phương pháp định giá (giá vốn cộng biên, theo giá trị, theo thị trường, đóng gói good-better-best, neo giá tâm lý) và 4 chính sách chiết khấu (khi nào nên/không nên giảm, bậc chiết khấu theo số lượng & cam kết, ma trận phân quyền duyệt giảm giá, chống nghiện chiết khấu). Mỗi phần một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ bằng số VND; kèm case dựng bảng giá hoàn chỉnh và bảng tác động lợi nhuận khi giá đổi 1-10%.
⬇ Tải miễn phí
Thiết kế hoa hồng & thưởng cho đội sale: 8 quyết định cốt lõi
Cẩm nang 9 trang cho chủ doanh nghiệp và GĐKD: 8 quyết định thiết kế cơ chế lương thưởng sale — tỷ lệ lương cứng–mềm, hoa hồng theo doanh thu hay lãi gộp, cách đặt định mức, bậc thang tăng tốc, có nên đặt trần, thưởng cá nhân vs nhóm, điều kiện chi trả & thu hồi, ghi nhận phi tiền mặt. Mỗi quyết định một bảng lựa chọn – rủi ro, một khuyến nghị cho SME và ví dụ bằng số VND; kèm case dựng một plan hoàn chỉnh và lộ trình đổi cơ chế mà không gây loạn đội.
⬇ Tải miễn phí
Xử lý từ chối & chốt deal: 12 lời từ chối thường gặp
Sổ tay thực chiến 11 trang cho đội sale Việt: 12 lời từ chối thường gặp nhất (nhóm Giá – Thời điểm – Niềm tin), mỗi lời một cách giải mã ý thật của khách, khung phản ứng, câu nói mẫu dùng được ngay và ví dụ xử lý bằng tình huống thật; kèm quy trình LAARC, kịch bản một cuộc gọi vượt 3 lời từ chối để chốt, và lộ trình xây "thư viện xử lý từ chối" cho cả đội trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
Dashboard kinh doanh cho CEO: 12 chỉ số đáng nhìn
Sổ tay tra cứu 11 trang: 12 chỉ số điều hành chia 3 tầng Tiền-Máy-Người — mỗi chỉ số một công thức, bộ ngưỡng đèn giao thông, kịch bản hành động khi lệch chuẩn và ví dụ xử lý thật bằng số VND; kèm case sáng thứ Hai của CEO công ty 15 người và lộ trình dựng dashboard trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
Số liệu AI cho doanh nghiệp 2026: tuyển tập có nguồn
Bộ số liệu AI đáng tin để đưa vào slide, bài viết, đề xuất ngân sách — trích từ Salesforce State of Sales/Service, HubSpot State of Marketing, McKinsey — kèm cách diễn giải cho bối cảnh Việt Nam và khung tự đo số của chính công ty bạn.
⬇ Tải miễn phí
Lộ trình AI 12 tháng cho doanh nghiệp Việt
Không cần đi nhanh nhất — cần đi đúng thứ tự. Bản đồ 4 quý: phổ cập trợ lý AI → dọn dữ liệu + AI trong quy trình → tự động hoá sâu → thí điểm agent; mỗi quý có mốc, ngân sách và chỉ số nghiệm thu.
⬇ Tải miễn phí
Chọn công cụ AI cho SME: mua đúng thứ cần
Mỗi tuần một tool AI mới "không dùng là tụt hậu". Khung thẩm định 5 câu hỏi, bản đồ các nhóm công cụ theo thứ tự ưu tiên, quy trình pilot 30 ngày và cách quản trị danh mục AI như danh mục đầu tư.
⬇ Tải miễn phí
AEO Handbook: SEO thời AI search
Khách hàng đang hỏi ChatGPT thay vì gõ Google. Cẩm nang trọn bộ để website thành nguồn được AI trích dẫn: 6 nguyên tắc viết nội dung, checklist kỹ thuật giao dev 1 tuần, chiến lược ngách và 3 chỉ số đo mới.
⬇ Tải miễn phí
Chính sách AI nội bộ: mẫu một trang cho doanh nghiệp Việt
Nhân viên của bạn ĐANG dùng AI hằng ngày — dù công ty đã quy định hay chưa. Bốn rủi ro thật, mẫu chính sách một trang điền-là-ban-hành (đèn xanh/đèn đỏ/luật vàng) và lộ trình áp dụng không gây sốc.
⬇ Tải miễn phí
Prompt Book cho đội Chăm sóc Khách hàng
AI gánh phần lặp lại, người giữ phần trái tim: khung phân tuyến máy-người, prompt soạn phản hồi khiếu nại đúng giọng, hạ nhiệt khách giận, xây kho tri thức từ ca thật và phân tích phản hồi hàng tháng.
⬇ Tải miễn phí
Prompt Book cho đội Marketing
Sản lượng content gấp ba, giọng thương hiệu giữ nguyên: hồ sơ giọng điệu nạp AI, prompt content dài chuẩn SEO/AEO, prompt social - email, và bộ prompt phân tích chiến dịch từ dữ liệu CRM.
⬇ Tải miễn phí
