Chăm sóc khách hàngDành cho CSKH
Giữ chân khách hàng & giảm churn cho SME
Cẩm nang 8 trang biến khách một lần thành khách trọn đời: đo churn đúng cách (churn khách/doanh thu, NRR), dựng health score cảnh báo sớm, onboarding, chăm sóc chủ động, playbook cứu khách có nguy cơ rời, win-back khách đã đi, chương trình thân thiết và tư duy Customer Success. 8 đòn bẩy, mỗi đòn một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ bằng số VND; kèm case health score thật và lộ trình dựng hệ thống giữ chân trong 30 ngày.
Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?
- Kinh tế học giữ chân: giữ khách cũ rẻ hơn kiếm mới 5-7 lần, tăng giữ chân 5% → lợi nhuận +25-95%, 90% khách rời không hề phàn nàn trước khi đi.
- 8 đòn bẩy chia 2 vế — HIỂU churn (đo churn khách/doanh thu & NRR, health score cảnh báo sớm) và GIẢM churn (onboarding, chăm sóc chủ động, cứu at-risk, win-back, khách thân thiết, Customer Success).
- Playbook cứu khách có nguy cơ rời trong 48h: lắng nghe trước, chẩn đúng lý do rồi mới xử lý — không dúi giảm giá vội vàng.
- Case bảng health score 5 tín hiệu (🟢🟡🔴) + bài toán kinh tế: giảm churn từ 4% xuống 2,5%/tháng giữ thêm ~250tr lợi nhuận/năm.
- Lộ trình dựng hệ thống giữ chân trong 30 ngày + bảng 5 sai lầm giết chết nỗ lực giữ chân + FAQ + checklist khởi động 90 phút.
Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho SME Việt — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, công thức và ví dụ bằng số VND áp dụng được ngay. Tải miễn phí, dùng làm khung dựng hệ thống giữ chân cho doanh nghiệp của bạn.
📖 8 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
