Kho tài liệu CRM & quản trị doanh nghiệp
Viết báo giá & proposal thắng deal
Báo giá là nhân viên bán hàng thầm lặng: nó đi họp thay bạn và nói chuyện với sếp của khách khi bạn không có mặt. Cuốn cẩm nang biến bảng liệt kê giá khô khan thành đề xuất bán GIÁ TRỊ với 12 kỹ thuật: quy tắc "no discovery, no quote", viết cho đúng người đọc & hành trình phê duyệt, cấu trúc proposal 7 phần, trang tóm tắt điều hành 90 giây, thiết kế 3 phương án giá (đổi câu hỏi "mua không?" thành "chọn gói nào?"), neo giá bằng ROI & chi phí của việc không làm gì, phạm vi & loại trừ chống vỡ trận sau ký, ngôn ngữ của khách, hình thức chuyên nghiệp, trình bày 15 phút thay vì email chay, chuỗi follow-up +2/+7/+12 ngày & giữ giá khi bị ép, và đo tỷ lệ thắng báo giá trên CRM. Kèm quy trình chuẩn của phòng sale, lộ trình 30 ngày chuẩn hoá, checklist trước khi gửi và bảng tra cứu bỏ túi 12 kỹ thuật.
⬇ Tải miễn phí
Quản lý công nợ & thu tiền đúng hạn cho SME
Doanh thu đẹp trên báo cáo nhưng tiền chưa về tài khoản thì vẫn là lợi nhuận trên giấy — và SME chết vì hết tiền mặt nhiều hơn chết vì hết khách. Cuốn cẩm nang dựng hệ thống quản lý công nợ trọn vòng cho SME: 10 chốt chặn chia 3 giai đoạn — PHÒNG NGỪA (chính sách công nợ thành văn, thẩm định khách trước khi cho nợ, hợp đồng – nghiệm thu – hoá đơn chặt chẽ, hạn mức theo hạng khách), THU ĐÚNG HẠN (xuất hoá đơn trong 48 giờ, nhịp nhắc trước hạn T-7/T-3/T-0, thang leo sau hạn 3/7/15/30 ngày, phân vai sale – kế toán – sếp) và KIỂM SOÁT – XỬ LÝ (báo cáo tuổi nợ họp tuần, xử lý nợ khó đòi & phòng bệnh dài hạn). Kèm kịch bản nhắc nợ giữ quan hệ, 3 chỉ số phải thuộc, nhịp vận hành tuần, lộ trình 60 ngày và bảng tra cứu bỏ túi.
⬇ Tải miễn phí
Sổ tay CSKH chủ động sau bán: 12 điểm chạm giữ khách
Bán được khách đã khó, giữ được khách còn khó hơn — và rẻ hơn nhiều so với đi tìm khách mới. Cuốn sổ tay dựng hệ thống chăm sóc khách hàng CHỦ ĐỘNG cho SME: 12 điểm chạm thiết kế sẵn từ ngày ký hợp đồng tới ngày khách giới thiệu bạn cho người khác — bàn giao sale→CSKH trong 24 giờ, kickoff & kế hoạch 30 ngày, cuộc gọi ngày 7, tổng kết 30 ngày, nhịp chăm định kỳ theo hạng A-B-C, giá trị cộng thêm mỗi quý, dịp cá nhân, khảo sát khép vòng 48 giờ, thang sức khoẻ Xanh/Vàng/Đỏ, playbook cứu khách Đỏ, chiến dịch tái ký T-60 và mời giới thiệu đúng khoảnh khắc vàng. Kèm nhịp vận hành tuần của đội CSKH, lộ trình 60 ngày triển khai, checklist tự đánh giá và bảng tra cứu bỏ túi 12 điểm chạm.
⬇ Tải miễn phí
Kế hoạch kinh doanh năm: mục tiêu & phân bổ chỉ tiêu
Tháng 12 nào cũng có hàng nghìn SME họp "chốt kế hoạch năm" và ra về với đúng một câu: "năm sau tăng 30%" — đến tháng 3 con số ấy chỉ còn trên slide, vì chưa bao giờ được dịch thành chỉ tiêu từng quý, từng người, từng hoạt động. Cẩm nang này đưa quy trình 8 trụ cột lập kế hoạch năm dùng được cả 12 tháng: tổng kết năm cũ bằng dữ liệu CRM thành trang "sự thật" một trang, đặt mục tiêu 3 tầng (cam kết – phấn đấu – đột phá) nơi top-down gặp bottom-up bằng căn cứ, dịch doanh số thành phương trình phễu ra số cuộc hẹn mỗi tuần kèm kiểm tra công suất đội, chia chỉ tiêu theo hệ số mùa vụ thay vì chia đều 12 tháng, phân bổ cá nhân công bằng theo năng lực – địa bàn – giai đoạn với lộ trình ramp-up cho sale mới, gắn ngân sách vào chỉ tiêu theo cặp, kickoff & thoả thuận 1-1 hai chữ ký, và cơ chế dự báo – reforecast giữa năm. Kèm 4 vai người dựng kế hoạch, 5 nhóm dữ liệu CRM, 5 sai lầm, checklist 8 câu, FAQ, bảng thuật ngữ và lộ trình 8 tuần hoàn thành trước 1/1.
⬇ Tải miễn phí
Chương trình khách giới thiệu khách cho SME
Hỏi 10 chủ SME "khách tốt nhất đến từ đâu?", 8 người trả lời "người quen giới thiệu" — nhưng gần như không ai có chương trình giới thiệu bài bản: nguồn khách rẻ nhất, chốt nhanh nhất đang bị phó mặc cho may rủi. Cẩm nang này biến "hữu xạ tự nhiên hương" thành cỗ máy có thiết kế qua 8 trụ cột: bản đồ khoảnh khắc vàng để mở lời đúng lúc khách hài lòng nhất, thiết kế phần thưởng 2 chiều không rẻ rúng hoá thiện chí, luật chơi 1 trang minh bạch chuyện tính thưởng, kịch bản xin giới thiệu cụ thể không ngượng miệng, SLA riêng cho lead được giới thiệu kèm nguyên tắc báo lại người giới thiệu ở mọi mốc, truyền thông bằng câu chuyện thật thay vì spam, bảng 5 chỉ số đo trên CRM, và cách nâng 10-20 khách yêu quý nhất thành đại sứ thương hiệu. Kèm 4 vai người phụ trách, 5 trường dữ liệu CRM, 5 sai lầm giết chết chương trình, FAQ và lộ trình 90 ngày.
⬇ Tải miễn phí
Key Account Management: giữ & phát triển khách hàng lớn
Ở hầu hết SME, 20% khách hàng lớn nhất mang về 60-80% doanh thu — nhưng lại được chăm y hệt khách vãng lai: có đơn thì gọi, hết đơn thì quên, cả tài khoản treo trên một mối thân quen duy nhất. Cẩm nang này đưa cách làm Key Account Management của các tập đoàn về đúng cỡ SME qua 8 trụ cột: chấm điểm chọn đúng khách đáng đầu tư thay vì khách to nhất, hồ sơ tài khoản 1 trang hiểu việc kinh doanh của khách, sơ đồ quan hệ và bản đồ quyền lực với luật "3 tầng 3 mối", account plan mục tiêu – cơ hội – rủi ro, nhịp chăm sóc và họp QBR hằng quý, bảng sức khoẻ Xanh/Vàng/Đỏ phát hiện rạn nứt sớm, ba hướng mở rộng doanh thu bán sâu – bán rộng – bán cao, và phương án phòng thủ khi đối thủ tấn công hoặc chính mình gây sự cố. Kèm 4 vai của người quản lý tài khoản, 5 trường dữ liệu CRM, 5 sai lầm giết chết tài khoản lớn và lộ trình 90 ngày.
⬇ Tải miễn phí
Bộ câu hỏi khám phá nhu cầu khách hàng
Cẩm nang biến buổi tư vấn từ "thuyết trình một chiều" thành cuộc khám phá khiến khách tự nói ra nhu cầu: 8 nhóm câu hỏi theo đúng trình tự tâm lý — mở đầu tạo tin cậy và xin quyền hỏi, nắm bối cảnh hiện trạng không biến thành thẩm vấn, đào đúng vấn đề đang nhức, lượng hoá hệ quả thành tiền để khách tự bấm máy tính, vẽ bức tranh mong muốn và tiêu chí thành công, hỏi khéo ngân sách và người quyết định thật, dò quy trình mua – thời điểm – phương án đang so sánh, rồi chốt bước tiếp theo có ngày giờ. Mỗi nhóm kèm câu hỏi mẫu dùng ngay, khuyến nghị, sai lầm cần tránh và ví dụ thật; cộng kỹ thuật lắng nghe chủ động, 5 trường ghi vào CRM sau mỗi buổi gặp, 5 sai lầm phá hỏng buổi khám phá, lộ trình luyện 30 ngày cho cả đội và bảng tra cứu nhanh 8 câu hỏi "đinh".
⬇ Tải miễn phí
Xây phễu thu lead đa kênh cho SME
Cẩm nang dựng hệ thống thu khách hàng tiềm năng đều đặn thay vì "chạy ads hên xui": vẽ bản đồ kênh theo chân dung khách và dữ liệu 20 khách gần nhất, thiết kế lead magnet đáng đổi số điện thoại, dựng điểm hứng một chạm (landing page, form 2 ô, Zalo OA, hotline), chạy kênh trả phí có kỷ luật ngân sách và đối chiếu lead ảo/thật với sale, gây dựng kênh tự nhiên bền vững theo quy tắc 1-1-1, nuôi lead chưa sẵn sàng bằng chuỗi 6-8 tin giá trị, chấm điểm lead NÓNG/ẤM/NGUỘI kèm SLA gọi lại 5-30 phút, và đo tới chi phí/ĐƠN từng kênh để rót ngân sách đúng chỗ. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng và ví dụ thật; kèm nhịp vận hành tuần, 5 sai lầm làm thủng phễu, lộ trình 90 ngày, checklist 8 câu trước khi tăng ngân sách và bảng tra cứu nhanh 8 khối.
⬇ Tải miễn phí
Demo sản phẩm & thuyết trình chốt deal B2B
Cẩm nang biến buổi demo từ màn trình diễn tính năng thành bước đẩy deal về đích: khảo sát trước demo theo 5 nhóm thông tin, dựng kịch bản theo nỗi đau thay vì theo menu tính năng, mở đầu 5 phút vàng chiếm quyền dẫn dắt, kỹ thuật Tell-Show-Tell giữ người nghe không rơi rụng, cấu trúc thuyết trình trước hội đồng mua nhiều vai (người dùng, IT, tài chính, người quyết), phản xạ chuẩn cho câu hỏi khó & sự cố giữa buổi, nghi thức chốt bước kế tiếp có ngày giờ trước khi rời phòng họp, và quy trình follow-up 24 giờ + mổ băng để mỗi buổi demo sau tốt hơn buổi trước. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng và ví dụ thật; kèm 5 chỉ số sức khoẻ khâu demo, 5 sai lầm phổ biến, lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cả đội, checklist 8 câu trước mọi buổi demo và ngân hàng 10 câu hỏi khó kèm hướng trả lời.
⬇ Tải miễn phí
Bộ KPI & nhịp họp phòng kinh doanh
Cẩm nang quản trị đội sale bằng con số thay vì cảm giác: phân biệt KPI kết quả và KPI hành vi, chọn bộ 5-7 chỉ số theo phễu bán hàng, giao chỉ tiêu có căn cứ dữ liệu thay vì áp đặt, dựng dashboard cả phòng cùng nhìn, chạy nhịp họp chuẩn — daily 15 phút, weekly pipeline review, monthly review & 1-1 coaching — cùng quy trình truy vết khi KPI đỏ và cách gắn KPI với thưởng mà không sinh đối phó. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng và ví dụ thật; kèm nhịp quản trị một tuần chuẩn (~3 giờ họp), 5 chỉ số sức khoẻ hệ quản trị, 5 sai lầm phổ biến, lộ trình 30 ngày và bảng 8 câu tự nhắc dán bàn trưởng phòng.
⬇ Tải miễn phí
Kịch bản telesales thực chiến: từ cold call đến hẹn gặp
Bộ kịch bản gọi điện bán hàng dùng được ngay cho SME Việt: chuẩn bị danh sách và nghiên cứu 60 giây mỗi số, câu mở đầu 15 giây giữ khách trên máy, cách vượt qua lễ tân lịch sự mà hiệu quả, 4 bậc câu hỏi khơi gợi nhu cầu, lời đáp mẫu cho 5 kiểu từ chối phổ biến nhất, kỹ thuật chốt lịch hẹn cụ thể, nhịp follow-up đa kênh không để lead rơi tự do, và 4 chỉ số đo để kịch bản tốt lên mỗi tuần. 8 khối theo đúng dòng chảy cuộc gọi, mỗi khối một bảng câu thoại mẫu và ví dụ thật; kèm kịch bản hoàn chỉnh A–Z, lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cả đội và bảng tóm tắt bỏ túi.
⬇ Tải miễn phí
Đàm phán giá & xử lý ép giá trong B2B
Cẩm nang giữ giá – giữ lãi khi bán cho doanh nghiệp: xây giá trị trước khi nói giá, chuẩn bị khung giá mục tiêu – giá sàn – phương án rút lui, đọc vị chiến thuật phòng mua hàng, trình giá bằng neo và gói 3 phương án, đổi nhượng bộ lấy điều kiện thay vì cho không, hoá giải 5 chiêu ép giá kinh điển, bảo vệ giá trong hợp đồng và giữ giá dài hạn. 8 kỹ thuật, mỗi kỹ thuật một bảng áp dụng và ví dụ thật; kèm quy trình 4 bước chuẩn bị trước mỗi cuộc đàm phán, 4 chỉ số kỷ luật giá, 5 sai lầm phổ biến, lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cho cả đội và bảng tóm tắt 8 câu tự nhắc dán bàn làm việc.
⬇ Tải miễn phí
