Key Account Management: giữ & phát triển khách hàng lớn

Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?

• Vì sao khách lớn rời đi trong im lặng: bị coi là "đơn hàng tự động" thay vì mối quan hệ cần vun trồng — và 4 khác biệt giữa sale giao dịch với quản lý khách hàng chiến lược (KAM).
• 8 trụ cột theo 3 giai đoạn: CHỌN & HIỂU (chấm điểm chọn 5-15 key account, hồ sơ tài khoản 1 trang) · DỰNG HỆ VẬN HÀNH (sơ đồ quan hệ & quyền lực, account plan, nhịp chăm sóc & QBR) · ĐO & PHÁT TRIỂN (bảng sức khoẻ tháng, mở rộng bán sâu – rộng – cao, phòng thủ tài khoản).
• Công cụ dùng ngay từng trụ cột: bảng tiêu chí chấm điểm kèm cờ đỏ, luật "3 tầng 3 mối", khung account plan 1 trang, kịch bản QBR 45-60 phút với câu hỏi vàng cuối buổi, ngưỡng phản ứng Vàng-2-tuần / Đỏ-sếp-nhập-cuộc-1-tuần.
• Phòng thủ có bài bản cho 3 tình huống nóng: đối thủ chào phá giá 15-20%, người quyết mới muốn "thay máu" nhà cung cấp, và chính mình gây sự cố lớn — phản xạ sai phổ biến vs. cách ứng phó bằng hồ sơ giá trị thay vì giảm giá.
• 4 vai của người phụ trách tài khoản (nhạc trưởng – tai mắt – luật sư của khách – người gieo trồng), 5 trường dữ liệu tối thiểu trong CRM, 5 sai lầm giết chết tài khoản lớn, checklist tự chấm 8 câu và lộ trình 90 ngày dựng hệ thống KAM không cần phòng ban riêng.

Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho chủ SME, KAM, sale B2B và trưởng nhóm kinh doanh có khách hàng lớn — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, bảng công cụ và ví dụ thật. Tải miễn phí, dùng làm cẩm nang dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chiến lược cho công ty bạn.