Sổ tay CSKH chủ động sau bán: 12 điểm chạm giữ khách
Bán được khách đã khó, giữ được khách còn khó hơn — và rẻ hơn nhiều so với đi tìm khách mới. Cuốn sổ tay dựng hệ thống chăm sóc khách hàng CHỦ ĐỘNG cho SME: 12 điểm chạm thiết kế sẵn từ ngày ký hợp đồng tới ngày khách giới thiệu bạn cho người khác — bàn giao sale→CSKH trong 24 giờ, kickoff & kế hoạch 30 ngày, cuộc gọi ngày 7, tổng kết 30 ngày, nhịp chăm định kỳ theo hạng A-B-C, giá trị cộng thêm mỗi quý, dịp cá nhân, khảo sát khép vòng 48 giờ, thang sức khoẻ Xanh/Vàng/Đỏ, playbook cứu khách Đỏ, chiến dịch tái ký T-60 và mời giới thiệu đúng khoảnh khắc vàng. Kèm nhịp vận hành tuần của đội CSKH, lộ trình 60 ngày triển khai, checklist tự đánh giá và bảng tra cứu bỏ túi 12 điểm chạm.
Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?
- Vì sao CSKH bị động (chờ khách gọi) khiến khách im lặng rời đi — và cách chuyển sang hệ thống 12 điểm chạm chủ động chạy trên CRM.
- Giai đoạn KHỞI ĐẦU (#1-4): bàn giao sale→CSKH 24 giờ, kickoff & mục tiêu 30 ngày, cuộc gọi ngày 7, tổng kết thành công bước đầu.
- Giai đoạn NUÔI DƯỠNG (#5-9): nhịp chăm theo hạng A-B-C, giá trị cộng thêm mỗi quý, sinh nhật & kỷ niệm hợp tác, khảo sát khép vòng 48 giờ, thang sức khoẻ Xanh/Vàng/Đỏ.
- Giai đoạn PHÁT TRIỂN (#10-12): playbook cứu khách Đỏ trong 48 giờ, chiến dịch tái ký T-60/45/30, biến khách hài lòng thành người giới thiệu.
- Nhịp tuần của đội CSKH + lộ trình 60 ngày triển khai + checklist 8 câu tự đánh giá + bảng tra cứu bỏ túi 12 điểm chạm.
Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho đội CSKH Việt — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, kịch bản và ví dụ thật cho từng điểm chạm. Tải miễn phí, dùng làm khung chăm sóc chủ động giữ chân khách hàng của bạn.
📖 10 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
