Chương trình khách giới thiệu khách cho SME
Hỏi 10 chủ SME "khách tốt nhất đến từ đâu?", 8 người trả lời "người quen giới thiệu" — nhưng gần như không ai có chương trình giới thiệu bài bản: nguồn khách rẻ nhất, chốt nhanh nhất đang bị phó mặc cho may rủi. Cẩm nang này biến "hữu xạ tự nhiên hương" thành cỗ máy có thiết kế qua 8 trụ cột: bản đồ khoảnh khắc vàng để mở lời đúng lúc khách hài lòng nhất, thiết kế phần thưởng 2 chiều không rẻ rúng hoá thiện chí, luật chơi 1 trang minh bạch chuyện tính thưởng, kịch bản xin giới thiệu cụ thể không ngượng miệng, SLA riêng cho lead được giới thiệu kèm nguyên tắc báo lại người giới thiệu ở mọi mốc, truyền thông bằng câu chuyện thật thay vì spam, bảng 5 chỉ số đo trên CRM, và cách nâng 10-20 khách yêu quý nhất thành đại sứ thương hiệu. Kèm 4 vai người phụ trách, 5 trường dữ liệu CRM, 5 sai lầm giết chết chương trình, FAQ và lộ trình 90 ngày.
Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?
- Vì sao lời giới thiệu là kênh khách tốt nhất nhưng bị bỏ quên: bảng so sánh khách quảng cáo vs khách được giới thiệu (tỷ lệ chốt gấp 3-5 lần, CAC rẻ 3-6 lần) và khoảng cách 83% sẵn lòng – 29% từng làm.
- 8 trụ cột theo 3 giai đoạn: DỰNG NỀN (khoảnh khắc vàng để xin, phần thưởng 2 chiều đúng "tiền tệ", luật chơi 1 trang) · VẬN HÀNH (kịch bản mở lời theo từng kênh, SLA lead giới thiệu, truyền thông kể chuyện) · ĐO & NÂNG CẤP (bảng 5 chỉ số CRM, chương trình đại sứ).
- Công cụ dùng ngay từng trụ cột: 3 khoảnh khắc vàng kèm dấu hiệu nhận biết, quy tắc thưởng 5-15% đơn đầu, lời thoại mẫu cho 3 tình huống kể cả khi khách "chưa có ai để giới thiệu", nguyên tắc cảm ơn cả lời giới thiệu không thành đơn, hạn trả thưởng 7 ngày.
- Đo lường để kê đúng thuốc: phân biệt tắc ở khâu XIN – khâu CHỐT – khâu TRẢ THƯỞNG, chỉ tiêu hành vi cho đội sale, và ví dụ thật công ty "hồi sinh" chương trình bằng cách đổi người nhận lead thay vì tăng tiền thưởng.
- 4 vai của người phụ trách chương trình (kiến trúc sư – người giữ lửa – trọng tài – người đo đếm), 5 trường dữ liệu tối thiểu trong CRM, 5 sai lầm giết chết chương trình, checklist tự chấm 8 câu, FAQ và lộ trình 90 ngày gần như không tốn ngân sách.
Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho chủ SME, trưởng nhóm kinh doanh và sale muốn có nguồn khách rẻ nhất, chất lượng nhất — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, bảng công cụ và ví dụ thật. Tải miễn phí, dùng làm cẩm nang dựng chương trình khách giới thiệu khách cho công ty bạn.
📖 13 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
