Kịch bản telesales thực chiến: từ cold call đến hẹn gặp
Bộ kịch bản gọi điện bán hàng dùng được ngay cho SME Việt: chuẩn bị danh sách và nghiên cứu 60 giây mỗi số, câu mở đầu 15 giây giữ khách trên máy, cách vượt qua lễ tân lịch sự mà hiệu quả, 4 bậc câu hỏi khơi gợi nhu cầu, lời đáp mẫu cho 5 kiểu từ chối phổ biến nhất, kỹ thuật chốt lịch hẹn cụ thể, nhịp follow-up đa kênh không để lead rơi tự do, và 4 chỉ số đo để kịch bản tốt lên mỗi tuần. 8 khối theo đúng dòng chảy cuộc gọi, mỗi khối một bảng câu thoại mẫu và ví dụ thật; kèm kịch bản hoàn chỉnh A–Z, lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cả đội và bảng tóm tắt bỏ túi.
Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?
- Vì sao cold call chưa chết: khách không ghét cuộc gọi — khách ghét cuộc gọi KHÔNG LIÊN QUAN; khác biệt nằm ở kịch bản và kỷ luật đo lường.
- 8 khối theo dòng chảy cuộc gọi: TRƯỚC (danh sách chất lượng, mở đầu 15 giây) · TRONG (vượt lễ tân, khơi gợi nhu cầu nói 30 – nghe 70, xử lý 5 lời từ chối bằng công thức 4 bước, chốt hẹn "chọn 1 trong 2") · SAU (follow-up đa kênh, đo 4 chỉ số).
- Bảng câu thoại mẫu từng tình huống: mở đầu tệ/tạm/tốt, 3 kịch bản vượt gatekeeper, 4 bậc câu hỏi khơi gợi, lời đáp cho "anh bận", "gửi email đi", "bên anh có rồi", "không có nhu cầu", "để anh suy nghĩ".
- Một ngày gọi hiệu quả: ca gọi vàng 90 phút liền mạch, 5 chỉ số theo dõi tuần kèm ngưỡng cảnh báo, và 5 sai lầm đốt cháy cả đội telesales.
- Kịch bản hoàn chỉnh A–Z ráp từ 8 khối + lộ trình 30 ngày nâng chuẩn cả đội + checklist 8 câu trước ca gọi + bảng tóm tắt bỏ túi "8 khối – 8 câu thần chú".
Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho đội bán hàng SME Việt — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, bảng câu thoại mẫu và ví dụ thật. Tải miễn phí, dùng làm giáo trình luyện telesales cho cả đội của bạn.
📖 11 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
