Kho tài liệu CRM & quản trị doanh nghiệp
Xây đội sale từ số 0: tuyển – đào tạo – giữ người cho SME
Cẩm nang dựng một đội bán hàng bài bản từ con số không cho chủ SME: vẽ chân dung sale phù hợp, viết tin tuyển như trang bán hàng, phỏng vấn theo tình huống và thử việc có tiêu chí, nhập môn 30-60-90 có mentor, đóng gói playbook kịch bản, coaching bằng số liệu thay vì cảm giác, thiết kế KPI & thu nhập minh bạch, và xây văn hoá cùng lộ trình thăng tiến để giữ người giỏi. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng và ví dụ thật; kèm nhịp quản trị tuần, 5 sai lầm giết chết đội non trẻ, lộ trình 90 ngày và checklist tự đánh giá trước khi tuyển người đầu tiên.
⬇ Tải miễn phí
Social selling & thương hiệu cá nhân cho sale
Cẩm nang 8 trang để khách tìm tới và tin bạn trước khi bạn chào bán: tối ưu hồ sơ cá nhân thành "trang bán hàng", định vị thương hiệu cá nhân, sản xuất nội dung tạo uy tín, xây & nuôi mạng lưới, lắng nghe tín hiệu mua (social listening), tương tác xây quan hệ trước khi bán, chuyển từ online sang hội thoại bán không spam, và kỷ luật đo lường. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng, ví dụ thật; kèm nhịp social selling 30 phút/ngày, hành trình một quan hệ từ lạ thành khách và lộ trình 30 ngày.
⬇ Tải miễn phí
Bán hàng qua kênh đại lý & đối tác cho SME
Cẩm nang 8 trang nhân sức bán bằng kênh gián tiếp: khi nào chọn bán qua đại lý/đối tác, chọn đúng đối tác, thiết kế chính sách kênh (chiết khấu/biên/bảo vệ vùng), onboarding & đào tạo đối tác, tránh xung đột kênh, hỗ trợ để đối tác bán được, tạo động lực & quản hiệu suất, và đo hiệu quả kênh. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ thật; kèm case xây mạng lưới đại lý đạt 45% doanh thu và lộ trình 90 ngày.
⬇ Tải miễn phí
Xử lý khiếu nại & biến khách giận thành fan cho SME
Cẩm nang 8 trang biến khoảnh khắc tệ nhất thành cơ hội giữ khách tốt nhất: đón nhận đúng thái độ, lắng nghe & thấu cảm, xin lỗi nhận trách nhiệm, làm rõ kỳ vọng, giải quyết nhanh có trao quyền tuyến đầu, đóng vòng lặp, hạ nhiệt khách giận dữ và học từ khiếu nại. 8 bước, mỗi bước một bảng áp dụng, câu nói mẫu dùng ngay và ví dụ thật; kèm case một ca khiếu nại nặng biến thành fan, khung LAST và quy trình xử lý chuẩn cho đội.
⬇ Tải miễn phí
Email bán hàng & chuỗi follow-up hiệu quả cho SME
Cẩm nang 8 trang viết email khách MUỐN mở, MUỐN đọc và MUỐN trả lời: dòng tiêu đề, câu mở đầu cá nhân hoá, nội dung ngắn một mục tiêu, lời kêu gọi hành động rõ, thiết kế chuỗi follow-up (cadence), nội dung mỗi lần thêm giá trị, thời điểm gửi, và đo lường tối ưu. 8 yếu tố qua 3 cửa ải Được mở – Được đọc – Được trả lời, mỗi yếu tố một bảng áp dụng, câu mẫu dùng ngay và ví dụ thật; kèm case chuỗi 5 email hoàn chỉnh và lộ trình dựng bộ email cho đội trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
Tự động hoá bán hàng & marketing cho SME
Cẩm nang 8 trang giải phóng đội khỏi việc tay lặp lại để tập trung bán thật: xác định việc nên/không nên tự động hoá, tự thu & phân bổ lead, chuỗi nuôi dưỡng tự động, nhắc follow-up không bỏ sót deal, tự động hoá quy trình nội bộ, chấm điểm lead, báo cáo & cảnh báo tự động, và tránh bẫy tự động hoá quá đà. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ thật; kèm case bản đồ tự động hoá tiết kiệm ~40-50 giờ/tuần và lộ trình triển khai 30 ngày.
⬇ Tải miễn phí
Quản lý & phân bổ lãnh thổ/tài khoản đội sale cho SME
Cẩm nang 8 trang chia khách & vùng bán sao cho năng suất cả đội cao nhất: nguyên tắc phân bổ công bằng theo tiềm năng, các cách chia lãnh thổ (địa lý/ngành/quy mô/sản phẩm), phân hạng tài khoản A/B/C, cân bằng khối lượng công việc, luật sở hữu chống tranh chấp, quản lý key account, bao phủ vùng trắng và tái phân bổ định kỳ. 8 nguyên tắc, mỗi nguyên tắc một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ thật; kèm case bản đồ phân bổ cho đội 6 sale và luật giao chiến 1 trang.
⬇ Tải miễn phí
Chăm sóc sau bán, upsell & cross-sell cho SME
Cẩm nang 8 trang khai thác mỏ vàng bị bỏ quên — doanh thu từ khách hiện hữu: bàn giao sau bán mượt, đảm bảo khách đạt kết quả, nhận diện thời điểm mua thêm, upsell & cross-sell đúng cách, tái ký, biến khách thành người giới thiệu, đo doanh thu mở rộng (NRR). 8 đòn bẩy, mỗi đòn một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ bằng số VND; kèm case bản đồ mở rộng một khách trong 18 tháng và lộ trình triển khai 30 ngày.
⬇ Tải miễn phí
CAC & LTV — bài toán đơn vị (unit economics) cho SME
Cẩm nang 8 trang trả lời câu hỏi sống còn "mỗi khách hàng mang lại hay lấy đi tiền của bạn?": công thức CAC & LTV, tỷ lệ vàng LTV:CAC (≈3:1), thời gian hoàn vốn CAC, phân tích CAC theo kênh, cách giảm CAC và tăng LTV, và dùng unit economics để ra quyết định ngân sách. 8 khối, mỗi khối một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ bằng số VND; kèm case bảng tính unit economics 3 kênh hoàn chỉnh và lộ trình theo dõi hằng tháng.
⬇ Tải miễn phí
Dữ liệu khách hàng sạch trong CRM cho SME
Cẩm nang 8 trang biến CRM từ "bãi rác dữ liệu" thành tài sản đáng tin: 8 nguyên tắc nhận diện & làm sạch dữ liệu bẩn — nhận diện 5 loại dữ liệu bẩn, chuẩn hoá định dạng, chống trùng lặp, trường bắt buộc & validation, một nguồn sự thật, làm sạch định kỳ, văn hoá nhập liệu và điểm chất lượng dữ liệu. Mỗi nguyên tắc một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ thật; kèm case data quality scorecard và lộ trình dọn CRM trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
Xây quy trình bán hàng chuẩn (Sales SOP) cho SME
Cẩm nang 8 trang biến việc bán từ "tuỳ người tuỳ hên" thành cỗ máy lặp lại được: 8 bước dựng quy trình bán chuẩn — vẽ phễu theo hành trình mua của khách, định nghĩa tiêu chí thoát khách quan mỗi giai đoạn, chuẩn hoá hoạt động, xây playbook & bộ mẫu, sàng lọc lead (BANT/CHAMP), quản lý pipeline & nhịp review, đo & tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, gắn quy trình vào CRM. Mỗi bước một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ thật; kèm case quy trình 6 giai đoạn hoàn chỉnh và lộ trình dựng SOP trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
Onboarding nhân viên sale mới 30-60-90 ngày
Cẩm nang 8 trang giúp GĐKD & trưởng nhóm rút ngắn thời gian ramp và giữ chân sale mới: 8 trụ cột onboarding (chuẩn bị trước ngày đầu, tuần 1 hoà nhập, đào tạo sản phẩm–khách, quy trình bán & CRM, shadowing & role-play, mục tiêu 30-60-90, coaching, mốc quyết giữ/kèm/buông). Mỗi trụ cột một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ thật; kèm kế hoạch 30-60-90 ngày chi tiết với mục tiêu hoạt động & kết quả, và checklist dựng chương trình trong 1 tuần.
⬇ Tải miễn phí
