Chăm sóc khách hàngDành cho CSKH
Chăm sóc sau bán, upsell & cross-sell cho SME
Cẩm nang 8 trang khai thác mỏ vàng bị bỏ quên — doanh thu từ khách hiện hữu: bàn giao sau bán mượt, đảm bảo khách đạt kết quả, nhận diện thời điểm mua thêm, upsell & cross-sell đúng cách, tái ký, biến khách thành người giới thiệu, đo doanh thu mở rộng (NRR). 8 đòn bẩy, mỗi đòn một bảng áp dụng, khuyến nghị cho SME và ví dụ bằng số VND; kèm case bản đồ mở rộng một khách trong 18 tháng và lộ trình triển khai 30 ngày.
Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?
- Vì sao khách cũ là mỏ vàng: bán cho khách cũ dễ hơn 3-4 lần khách mới (60-70% vs 5-20%), chi phí thấp hơn nhiều, và họ còn giới thiệu khách mới miễn phí.
- 8 đòn bẩy chia 3 nhóm: nền móng (bàn giao sau bán, đảm bảo khách đạt kết quả), mở rộng (nhận diện thời điểm, upsell, cross-sell), nhân lên (tái ký, giới thiệu, đo doanh thu mở rộng).
- Ba nguyên tắc: giá trị trước — bán thêm sau; bán thêm là GIÚP không phải MOI; đúng người, đúng thời điểm.
- Case bản đồ mở rộng một khách: từ 3tr lên 6,5tr/tháng trong 12 tháng + 2 khách giới thiệu, gần như không tốn chi phí thu hút mới.
- Bảng 5 sai lầm giết chết doanh thu mở rộng + lộ trình dựng hệ thống khai thác khách cũ trong 30 ngày + mục tiêu NRR >100%.
Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho SME Việt — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, khung và ví dụ bằng số VND áp dụng được ngay. Tải miễn phí, dùng làm khung khai thác doanh thu mở rộng từ tệp khách hiện hữu.
📖 8 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
