Download Ebook — Tài liệu CRM & Quản trị doanh nghiệp

Download Ebook

Kho tài liệu CRM & quản trị doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách chăm sóc khách hàng

Truyền thông với khách khi dịch vụ gián đoạn

Thông báo điều biết, điều chưa biết và nhịp cập nhật theo mức ảnh hưởng. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Chăm sóc khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách chăm sóc khách hàng

Chuyển cấp hỗ trợ mà không bỏ rơi khách hàng

Chuyển chuyên môn nhưng giữ chủ sở hữu giao tiếp và bằng chứng tiếp nhận. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Chăm sóc khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách chăm sóc khách hàng

Đào tạo khách hàng theo công việc cần làm

Thiết kế bài học và phép thử thực hành thay vì chỉ đo tham dự. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Chăm sóc khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách chăm sóc khách hàng

Xây trung tâm trợ giúp từ câu hỏi khách thực sự gặp

Chọn vấn đề nên tự phục vụ, viết và thử khả năng hoàn thành công việc. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Chăm sóc khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách chăm sóc khách hàng

Kết thúc hợp tác có trách nhiệm: cẩm nang offboarding khách hàng

Đóng dịch vụ, bàn giao và thu hồi quyền theo xác nhận thay vì ép giữ khách. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Phối hợp vận hành khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách phối hợp vận hành khách hàng

Cam kết lịch giao dịch vụ theo năng lực thực hiện

Tách nhu cầu, năng lực khả dụng và lịch được phép xác nhận. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Phối hợp vận hành khách hàngChủ doanh nghiệp và người phụ trách phối hợp vận hành khách hàng

Từ phản hồi khách hàng đến danh sách cải tiến ưu tiên

Gom bằng chứng, tách giải pháp khách đề nghị và chọn thử nghiệm cải tiến. Tình huống, hướng dẫn, bộ mẫu và bài thực hành có gợi ý.

⬇ Tải miễn phí

Bìa Cẩm nang xây dựng Sales Playbook: minh hoạ AI buổi huấn luyện đội sales

Ứng dụng Playbook cho salesChủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh, trưởng nhóm sales và người xây dựng Playbook

Cẩm nang xây dựng Sales Playbook cho doanh nghiệp

Từ chọn vấn đề đến xây, thử và vận hành Sales Playbook: 18 công cụ, 17 biểu mẫu, tình huống xuyên suốt và bài tập có đáp án.

⬇ Tải miễn phí

Công cụ quản trị & thực hànhCMO, quản lý agency và người duyệt tài liệu nhiều ngôn ngữ

Bộ công cụ nghiệm thu nội dung đa ngôn ngữ

Tạo bộ nghiệm thu kiểm được cả ý nghĩa, bố cục và đường dẫn của từng bản dịch.

⬇ Tải miễn phí

Công cụ quản trị & thực hànhQuản lý marketing, quản trị sản phẩm và trưởng nhóm sales

Workbook bàn giao thư viện ảnh sản phẩm cho đội bán hàng

Bàn giao ảnh để người nhận chọn đúng biến thể, đúng mục đích và dùng được trong đầu ra bán hàng.

⬇ Tải miễn phí

Công cụ quản trị & thực hànhCMO, quản lý chuỗi và agency nội dung tại điểm bán

Sổ tay thử nội dung trên màn hình tại điểm bán

Nghiệm thu thông tin tại vị trí người xem thực sự đứng, với thời gian và hành động rõ ràng.

⬇ Tải miễn phí

Công cụ quản trị & thực hànhQuản lý showroom, sales ô tô doanh nghiệp và đầu mối mua xe

Cẩm nang bàn giao xe dùng chung trong doanh nghiệp

Chốt nhu cầu và trách nhiệm bàn giao xe dùng chung mà không đồng nhất người mua, người nhận và người sử dụng.

⬇ Tải miễn phí