Huấn luyện đội saleDành cho Sale
Xử lý từ chối & chốt deal: 12 lời từ chối thường gặp
Sổ tay thực chiến 11 trang cho đội sale Việt: 12 lời từ chối thường gặp nhất (nhóm Giá – Thời điểm – Niềm tin), mỗi lời một cách giải mã ý thật của khách, khung phản ứng, câu nói mẫu dùng được ngay và ví dụ xử lý bằng tình huống thật; kèm quy trình LAARC, kịch bản một cuộc gọi vượt 3 lời từ chối để chốt, và lộ trình xây "thư viện xử lý từ chối" cho cả đội trong 1 tuần.
Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?
- 12 lời từ chối × 6 lớp: khách thật sự muốn nói gì, vì sao xuất hiện, khung phản ứng, câu nói mẫu dùng ngay, sai lầm cần tránh và ví dụ xử lý thật.
- Chia 3 nhóm theo nỗi lo gốc: Giá ("đắt quá", "bên kia rẻ hơn", "giảm giá đi"), Thời điểm ("để suy nghĩ", "gửi email", "quý sau tính"), Niềm tin ("chưa cần", "đang dùng bên khác", "hỏi sếp", "sợ đổi phiền").
- Quy trình LAARC 5 bước (Nghe → Công nhận → Đào → Đỡ → Chốt bước) áp dụng cho mọi lời từ chối, kể cả loại chưa gặp.
- Case mẫu: kịch bản một cuộc gọi vượt liên tiếp 3 lời từ chối để chốt deal mà vẫn giữ biên lợi nhuận.
- Lộ trình 1 tuần xây "thư viện xử lý từ chối" dùng chung + bảng tra nhanh 12 lời từ chối và 7 câu hỏi chốt deal đáng giá.
Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho đội sale Việt — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, câu nói mẫu và ví dụ dùng được ngay trên bàn làm việc. Tải miễn phí, áp dụng luôn.
📖 11 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
