Hai việc phục vụ khách chạy song song: tổng công không phải thời gian khách chờ

Dành cho CEO, giám đốc kinh doanh và quản lý dữ liệu CRM.

Đang đo nguồn lực sử dụng hay thời gian trôi qua?

Các ví dụ tính dưới đây là giả định để đối soát logic, không phải chuẩn ngành hoặc kết quả TTI. Cần xác nhận tập dữ liệu, đơn vị, kỳ và quyền xem trước áp dụng; báo cáo được đề xuất không mặc định là tính năng có sẵn.

Ca giả định và điều cần phân biệt

Giả định việc A từ 9h đến 10h, B từ 9h30 đến 10h30. Tổng thời lượng 120 phút, khoảng từ đầu tới cuối 90 phút.

Định nghĩa trước khi so con số

Vẽ khoảng bắt đầu/kết thúc của từng việc. Cộng thời lượng công việc giúp đọc công sức theo điều kiện đo, nhưng phần chồng lấn không được cộng lần nữa để nói khách chờ bao lâu.

Dòng thời gian: việc, chủ, bắt đầu/kết thúc, phụ thuộc, khoảng chờ và đơn vị chỉ số.

Đối soát trước khi dùng để quyết định

Đặt một ca tuần tự cạnh một ca song song để kiểm báo cáo. Nêu phần chưa đo như gián đoạn hoặc nhiều người cùng làm; không coi mọi khoảng thời gian đều là công thực.

Kết luận được phép rút ra

Đọc công sức và thời gian trôi qua riêng.

Giờ công, tính phí và SLA cần định nghĩa nghiệp vụ được duyệt.

Đem bài toán tới buổi demo Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để trao đổi cách áp dụng, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có. Các trường, báo cáo, quyền và liên kết chuyên ngành đề xuất trong bài cần được kiểm theo phiên bản, cấu hình và phạm vi sử dụng; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và giới hạn tham khảo

Attio: tổ chức quan hệ giữa các hồ sơ

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán:

Data lineage cho báo cáo CRM: lần theo một con số về trường nguồn

Số cơ hội mở cuối kỳ: dùng phương trình tồn để kiểm báo cáo CRM