Phân biệt khách mỗi ngày với ngày mỗi khách

Dành cho Người lập bảng năng suất, chi phí và chỉ số vận hành.

Tỷ số khách trên thời gian mô tả tốc độ, còn thời gian trên khách mô tả lượng thời gian bình quân theo phạm vi đã chọn. Chúng đảo chiều đơn vị và cách diễn giải. Trước so chỉ số, cần đọc cả tử và mẫu để tránh coi số nhỏ hơn luôn tốt hơn hoặc lớn hơn luôn tốt hơn.

Ca giả định để kiểm

Giả định xử lý 12 khách trong 3 ngày theo một mô hình đơn giản. Tốc độ là 4 khách/ngày; tỷ số thời gian trên khách là 0,25 ngày/khách. Hai số mô tả cùng tổng nhưng không được đặt chung cột như cùng một chỉ số.

Bản làm việc và cách thử

Phiếu định nghĩa ghi tổng khách, khoảng thời gian, công thức và đơn vị kết quả. Tách thời gian lịch của cả nhóm khỏi thời gian phục vụ từng khách;0,25 ngày/khách không tự là thời gian chờ của mỗi người.

Thử đọc kết quả bằng câu đầy đủ rồi đảo tỷ số trên cùng tổng. Nếu báo cáo ghi 4 ngày/khách từ 12/3, lỗi nằm ở đơn vị hoặc công thức. Với nhiều nhóm, gộp tổng phù hợp trước tính lại thay vì tự đảo trung bình các tỷ lệ.

Đọc kết quả cùng giới hạn

Đầu ra đạt khi người dùng biết chỉ số nói tốc độ hay thời lượng. Một tốc độ chung cao hơn có thể đi cùng thời gian chờ khác nhau nếu quy trình song song hoặc cơ cấu công việc đổi.

Khi số khách hoặc thời gian bằng 0, phép đảo cần kiểm điều kiện riêng. Không dùng tỷ số tổng để khẳng định trải nghiệm của từng khách hoặc năng lực cá nhân.

Mở rộng thành bộ công cụ

Viết đơn vị cùng phép tính để phát hiện kết quả sai ý nghĩa trước khi dùng con số.

Workbook kiểm đơn vị của chỉ số kinh doanh

Mang tình huống tới buổi trao đổi Oh CRM

Chuẩn bị một ca đã ẩn thông tin riêng, người phụ trách và đầu ra cần có để đối chiếu trong buổi demo. Các trường, trạng thái, bảng kiểm và luồng phối hợp trong bài là đề xuất thực hành, cần kiểm theo phiên bản và cấu hình; không mặc định đều có sẵn trong Oh CRM.

Trao đổi nhu cầu và dùng thử

Nguồn tham khảo và giới hạn

BIPM: tài liệu nền tảng về đại lượng và đơn vị

Nguồn hỗ trợ nguyên tắc nền; tình huống, phép tính và biểu mẫu do biên tập đề xuất độc lập. Số liệu giả định không phải kết quả kinh doanh của TTI; không suy tính năng của sản phẩm tham khảo sang Oh CRM.