Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
CRM theo ngànhMột phản hồi gửi qua hai kênh: nối hồ sơ nhưng giữ phần bổ sung
Một khách có thể gọi điện rồi gửi thư về cùng sự việc.
CRM theo ngànhGhi thời điểm khách thấy vấn đề thay vì suy toàn bộ hành trình
Thời điểm khách nhìn thấy vấn đề là một mốc có nguồn, không tự đại diện cho toàn bộ hành trình.
CRM theo ngànhMời khách sửa lại bản tóm tắt phản hồi trước khi chuyển xử lý
Tóm tắt phản hồi giúp chuyển việc nhưng có thể làm lệch ý khách nếu dùng từ đánh giá hoặc bỏ câu hỏi họ thực sự quan tâm.
CRM theo ngànhBáo tình trạng tiếp nhận mà không hứa kết quả chuyên môn
Thông báo tình trạng nên nói việc đã thực hiện, người đang nhận và phần đang chờ, không lấy lời trấn an thay kết quả.
CRM theo ngànhGhi lựa chọn chưa cần chốt ngay để tránh thúc khách sai thời điểm
Một lựa chọn chưa chốt không luôn là việc đang trễ.
CRM theo ngànhPhân biệt quyết định đảo ngược được và quyết định gây làm lại
Khả năng đảo ngược giúp giải thích mức thận trọng cần có trước một lựa chọn.
CRM theo ngànhLiên kết lựa chọn màu với hạng mục cần quyết định trước
Lựa chọn màu đôi khi phụ thuộc vật liệu, ánh sáng hoặc phạm vi đã chọn trước.
CRM theo ngànhGiữ đơn vị gốc khi khách gửi kích thước bằng nhiều cách
Giá trị đã chuẩn hoá nên đi cùng chuỗi gốc để có thể kiểm cách chuyển đơn vị.
CRM theo ngànhChốt lựa chọn theo cặp khi hai phương án riêng chưa được kiểm cùng nhau
Hai lựa chọn đã được duyệt riêng không tự tạo thành một tổ hợp đã được duyệt.
CRM theo ngànhChốt chiều mở cửa và phần không gian thao tác trong yêu cầu nội thất
Kích thước một vị trí khi cửa đóng không cho biết đủ không gian thao tác khi cửa mở.
CRM theo ngànhGhi vị trí đo khi hai số cùng tên nhưng khác điểm tham chiếu
Hai số cùng tên “chiều rộng” có thể khác nhau vì đo giữa hai điểm khác.
CRM theo ngànhĐặt câu hỏi về sai số đo trước khi báo phương án vừa khít
Một phương án vừa khít theo hai số danh nghĩa cần được xem xét thận trọng vì số đo có mức chắc chắn và điều kiện sử dụng riêng.
Trang 6 / 91
