Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
CRM theo ngànhCMO cơ sở sức khoẻ dùng câu chuyện khách hàng: bằng chứng nào được phép công bố?
Sự đồng ý và phạm vi sử dụng có đi cùng tư liệu không? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhQuản kỳ vọng thời gian chờ ở phòng khám: thông báo khoảng dự kiến có điều kiện
Khách cần cập nhật gì khi tiến độ khác lịch dự kiến? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhNha khoa tổ chức buổi tư vấn cộng đồng: thu thập nhu cầu không biến thành chẩn đoán
Thông tin nào đủ cho bước liên hệ tiếp theo được đồng ý? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhCơ sở sức khoẻ hợp tác giới thiệu chéo: lời hẹn hỗ trợ không thay xác nhận của nơi nhận
Khách đã biết đơn vị nào tiếp tục xử lý chưa? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhPhòng khám nhận câu hỏi qua nhiều kênh: nối yêu cầu thay vì trả lời lặp khác nhau
Hai cuộc trao đổi có cùng vấn đề đang mở không? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhKhách đặt lịch cho nhóm nhỏ tại cơ sở sức khoẻ: một đầu mối không có nghĩa một hồ sơ
Lịch chung và thông tin từng người cần được tách thế nào? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhPhòng khám có khách lần đầu và khách quay lại: đừng bắt kể lại thông tin không cần thiết
Thông tin nào đã có và thông tin nào phải xác nhận mới? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhTruyền thông gói khám có nhiều hạng mục: khách cần hiểu phạm vi trước khi đặt
Những phần nào là thông tin gói, phần nào còn phụ thuộc đánh giá chuyên môn? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhKhách hỏi thông tin phòng khám qua người phiên dịch: xác định kênh xác nhận lại
Điều gì cần được khách hiểu và đồng ý trực tiếp theo quy trình cơ sở? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhPhòng khám nhận yêu cầu ngoài giờ: xác nhận đã tiếp nhận khác hẹn phản hồi chuyên môn
Khách cần hiểu điều gì sau thông báo tự động đầu tiên? Khách có thể tìm đến một cơ sở sức khoẻ qua nhiều kênh và nhiều người liên hệ.
CRM theo ngànhDịch vụ tài chính nhận yêu cầu dừng giữa chừng: bảo toàn công việc mở trước khi kết thúc
Còn trách nhiệm và thông tin nào cần được xử lý hoặc bàn giao? Quản trị quan hệ khách trong dịch vụ tài chính cần ghi rõ phạm vi thương mại, người ra quyết định và đầu mối chuyên môn.
CRM theo ngànhKhách tài chính yêu cầu phản hồi qua người trợ lý: giữ người nhận và người được quyết định riêng
Đầu mối tổng hợp có được nhận mọi loại câu trả lời không? Quản trị quan hệ khách trong dịch vụ tài chính cần ghi rõ phạm vi thương mại, người ra quyết định và đầu mối chuyên môn.
Trang 75 / 91
