Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Chăm sóc khách hàngCSKH nhận yêu cầu qua bản ghi âm được chuyển tiếp: giữ nguồn trước khi diễn giải
Đội có đủ căn cứ biết ai nói, nói lúc nào và trong ngữ cảnh nào không? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngCSKH phát hiện yêu cầu là cơ hội mua thêm: bàn giao thương mại không bỏ việc hỗ trợ
Vấn đề hiện tại đã được xử lý đúng phạm vi trước khi đề nghị dịch vụ mới chưa? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngGiải thích tiến độ cho khách khi nguyên nhân chưa rõ: cập nhật điều đã kiểm thay vì đoán
Có thể trả lời hữu ích mà chưa có kết luận cuối không? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngCSKH tiếp nhận từ người không sử dụng trực tiếp: thu đủ bối cảnh mà không suy quyền
Người báo vấn đề có thể cung cấp và nhận thông tin nào? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngCSKH nhận thêm thông tin sau khi đã trả lời: khi nào mở lại và khi nào tạo yêu cầu mới?
Thông tin mới có thay đổi vấn đề ban đầu không? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngCSKH chờ khách cung cấp thông tin: giữ lời nhắc có mục đích và điều kiện kết thúc
Cần dữ kiện nào để thực sự tiếp tục xử lý? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngChuyển yêu cầu khách sang đội khác: dùng xác nhận nhận việc thay cho trạng thái đã chuyển
Ai đang chịu trách nhiệm cập nhật khách trong khoảng chờ? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngKhảo sát CSKH chỉ có khách hài lòng trả lời: công bố tỷ lệ cùng độ phủ phản hồi
Điểm khảo sát đang đại diện nhóm nào? Chăm sóc khách hàng có thể liên quan nhiều đội nhưng khách cần một đường cập nhật rõ.
Chăm sóc khách hàngKho bài hướng dẫn có nhiều phiên bản sản phẩm: giúp khách mở đúng bản đang dùng
Khách làm theo một bài hướng dẫn cũ có thể không tìm thấy nút hoặc dùng sai điều kiện.
Chăm sóc khách hàngƯu tiên hỗ trợ khi nhiều khách cùng gấp: giải thích lý do mà không tiết lộ hồ sơ người khác
Khách thường chỉ thấy vấn đề của mình.
Chăm sóc khách hàngĐổi đầu mối khách khi đang có sự cố: xác minh quyền nhận trước khi chuyển lịch sử
Một người mới liên hệ thay đồng nghiệp không mặc định có quyền xem toàn bộ hồ sơ hỗ trợ.
Chăm sóc khách hàngMột sự cố ảnh hưởng một phần khách: thông báo đúng phạm vi, không gửi cảnh báo đại trà
Có sự cố chỉ tác động một nhóm tài khoản, vai trò hoặc thao tác.
Trang 3 / 7
