Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Chăm sóc khách hàngLịch hẹn hỗ trợ bị dồn: phục vụ theo năng lực mà không hứa quá sức
Đặt lịch thành công không có nghĩa đã có đúng chuyên viên và đủ thời gian.
Chăm sóc khách hàngTuổi của ticket đang mở: nhìn phần tồn mà thời gian xử lý trung bình bỏ qua
Báo cáo chỉ tính ticket đã đóng có thể rất đẹp trong khi hồ sơ khó vẫn nằm chờ.
Chăm sóc khách hàngEmail tự động xác nhận tiếp nhận: đừng để khách tưởng đã được xử lý
Một thư gửi ngay sau khi khách liên hệ chỉ xác nhận hệ thống đã nhận tin.
Chăm sóc khách hàngMột email chứa nhiều yêu cầu: tách việc nhưng giữ một đầu mối cho khách
Khách có thể hỏi hoá đơn, lỗi đăng nhập và lịch đào tạo trong cùng một tin.
Chăm sóc khách hàngKhách tìm được bài hướng dẫn nhưng vẫn hỏi: kiểm tra khả năng áp dụng, không trách khách
Lượt xem bài cao không chứng minh hướng dẫn đã giúp khách làm được việc.
Chăm sóc khách hàngKhảo sát ít người trả lời: đừng coi im lặng là hài lòng
Điểm khảo sát đẹp từ một nhóm nhỏ không đại diện chắc chắn cho toàn bộ khách.
Chăm sóc khách hàngCam kết phục vụ theo gói: nói rõ khác biệt mà không bỏ rơi khách
Các gói có thể khác giờ hỗ trợ, kênh và phạm vi xử lý.
Chăm sóc khách hàngBàn giao ca hỗ trợ: chuyển lời hẹn cùng việc đang mở
Một ca kết thúc không có nghĩa thời hạn khách đang chờ được đặt lại.
Chăm sóc khách hàngLời hẹn gọi lại: biến câu em sẽ liên hệ thành việc có thể kiểm tra
Lời hẹn gọi lại dễ biến mất giữa ghi chú và lịch cá nhân.
Chăm sóc khách hàngĐào tạo khách theo vai trò: cùng một phần mềm, khác việc cần thành thạo
Cho mọi người xem cùng một buổi giới thiệu đầy đủ có thể tiết kiệm lịch nhưng tăng phần không liên quan.
Chăm sóc khách hàngGiá trị đầu tiên sau onboarding: đo tác vụ hoàn thành thay vì tài khoản được tạo
Mốc giá trị đầu tiên phải được khách xác nhận bằng một kết quả công việc, không chỉ bằng trạng thái kỹ thuật. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngKhách đổi người phụ trách: quy trình giữ mạch quan hệ khi champion nghỉ việc
Chuyển đầu mối là một lần xác nhận lại mục tiêu và trách nhiệm, không chỉ đổi email trong CRM. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Trang 5 / 7
