Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Chăm sóc khách hàngCSAT, CES hay NPS? Đo hài lòng đúng chỗ, đúng thước
Ba thước đo hài lòng — ba câu hỏi, ba thời điểm, ba quyết định khác nhau. CSAT cho từng giao dịch, CES đo độ tốn sức (dự báo rời bỏ tốt nhất), NPS cho trung thành tổng thể — và cách dựng hệ đo đủ ba tầng không làm phiền khách.
Chăm sóc khách hàngChatbot + con người: thiết kế cú chuyền bóng không làm khách bực
Khách không ghét chatbot — khách ghét kể lại từ đầu. Bốn bước của cú chuyền bot-người chuẩn: bot nhận đúng vai, nhận diện đúng lúc cần chuyển, chuyển kèm toàn bộ ngữ cảnh, người vào thẳng vấn đề. Kèm các tín hiệu chuyển bắt buộc.
Chăm sóc khách hàngXây kho tri thức tự phục vụ: để khách tự tìm câu trả lời lúc 2 giờ sáng
Khách B2B ngày càng thích tự tìm trước khi phải hỏi. Lộ trình 30 ngày dựng knowledge base: đào 30 câu hỏi từ ticket thật, công thức viết một bài chuẩn, gắn vào mọi điểm chạm và vòng nuôi sống kho mỗi tháng.
Chăm sóc khách hàngTrải nghiệm khách hàng 2026: cuộc đua không còn nằm ở giá và tính năng
Khi sản phẩm ngày càng giống nhau, trải nghiệm thành chiến trường chính. Ba mặt trận của CX 2026 — tốc độ, ghi nhớ, chủ động — và cách SME Việt nâng cấp từng mặt trận với nguồn lực có hạn.
Chăm sóc khách hàngQuản lý renewal: doanh thu tái tục là doanh thu rẻ nhất bạn đang bỏ phí
Giữ một khách cũ rẻ bằng 1/5 kiếm khách mới, nhưng đa số công ty chỉ nhớ đến tái tục ở tuần cuối. Đồng hồ renewal 90 ngày, phân luồng khách khoẻ - yếu, kịch bản cuộc gọi tái tục và cách xử lý khi khách đòi giảm giá.
Chăm sóc khách hàngChấm điểm sức khoẻ khách hàng: biết khách sắp rời bỏ trước khi họ nói lời chia tay
Khách hàng hiếm khi rời bỏ đột ngột — họ "nguội" dần qua nhiều tuần với các tín hiệu đo được. Health score là hệ thống radar phát hiện sớm để cứu khách kịp thời.
Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng đa kênh: một khách nhắn 4 nơi, làm sao không trả lời 4 kiểu?
Khách hỏi fanpage, giục qua Zalo, gọi hotline, email khiếu nại — 4 kênh, 4 nhân viên, 4 câu trả lời khác nhau. Hướng dẫn hợp nhất CSKH đa kênh về một mối.
Chăm sóc khách hàngUpsell và cross-sell: nghệ thuật tăng 30% doanh thu từ khách hàng đang có
Xác suất bán cho khách hiện hữu là 60-70%, khách mới chỉ 5-20%. Vậy mà hầu hết đội sale Việt dồn 90% sức cho khách mới. Hướng dẫn xây máy upsell bài bản.
Chăm sóc khách hàngChurn rate là gì? Đo và giảm tỷ lệ khách rời bỏ — hướng dẫn đầy đủ cho doanh nghiệp Việt
Doanh thu như xô nước: đổ vào bao nhiêu không quan trọng bằng xô có thủng không. Hướng dẫn đo churn đúng cách, tìm nguyên nhân và 5 chiến thuật giảm churn đã kiểm chứng.
Chăm sóc khách hàngChỉ số NPS: đo mức hài lòng khách hàng đúng cách cho doanh nghiệp Việt
Một câu hỏi duy nhất — "anh/chị có giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không?" — dự báo tăng trưởng tốt hơn cả tá khảo sát dài. Nếu đo đúng cách.
Chăm sóc khách hàngGiữ chân khách hàng: nghệ thuật kiếm tiền với chi phí bằng 1/5 khách mới
Tăng 5% tỷ lệ giữ chân có thể tăng 25–95% lợi nhuận. Vậy tại sao 80% ngân sách vẫn đổ vào tìm khách mới?
Trang 7 / 7
