CRM cho phòng khám & y tế tư nhân: cẩm nang giữ bệnh nhân quay lại
Một phòng khám sống khỏe không chỉ nhờ bệnh nhân mới mà nhờ bệnh nhân cũ quay lại và giới thiệu người thân. Thực tế ở nhiều cơ sở y tế tư nhân Việt, lịch hẹn ghi tay rải rác, bệnh nhân quên tái khám, no-show cao, hồ sơ khó tra và mất liên lạc sau khám. Cẩm nang này hướng dẫn chủ phòng khám xây hệ thống chăm sóc quan hệ bệnh nhân bài bản qua 12 bước, chia 3 phần: hiểu hành trình bệnh nhân, dữ liệu & nhắc lịch, vận hành & tự động hóa. Bạn sẽ vẽ lại hành trình bệnh nhân, gom hồ sơ về một mối, đặt lịch đa kênh, giảm no-show, nhắc tái khám và nhắc uống thuốc đúng phác đồ bác sĩ, chăm sóc sau khám, dựng gói khám định kỳ và membership, bảo vệ dữ liệu bệnh nhân tế nhị và tuân thủ, làm remarketing hợp đạo đức y tế rồi tự động hóa toàn bộ bằng CRM. Tất cả xoay quanh vận hành và quan hệ, không hứa hẹn kết quả y khoa, kèm lộ trình 30 ngày, checklist và bảng sai lầm cần tránh.
Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?
- Vẽ hành trình bệnh nhân và phân nhóm (mới, tái khám, mãn tính, gói định kỳ) để chăm đúng nhịp, gom hồ sơ và lịch hẹn về một hệ thống tập trung có phân quyền
- Đặt lịch đa kênh đổ về một lịch chung, xác nhận và nhắc nhiều mốc cùng danh sách chờ để giảm no-show
- Nhắc tái khám và nhắc uống thuốc bám đúng lịch bác sĩ dặn, lời lẽ kín đáo, kèm chăm sóc sau khám và thu thập đánh giá
- Dựng gói khám định kỳ và membership vì lợi ích sức khỏe thật, bảo mật dữ liệu bệnh nhân tế nhị và tuân thủ quy định
- Remarketing hợp đạo đức y tế (không hù dọa, không hứa chữa khỏi) và tự động hóa lời nhắc, quy trình, báo cáo tỷ lệ quay lại bằng CRM
Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho doanh nghiệp Việt — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, kèm bảng biểu, checklist và ví dụ thực tế theo ngành. Tải miễn phí, dùng làm cẩm nang triển khai ngay cho đội của bạn.
📖 13 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
