Biểu mẫu & TemplateDành cho Trưởng CSKH
Mẫu khảo sát NPS & kế hoạch hành động (PDF)
Mẫu ghi nhận điểm NPS từng khách, phân loại Promoter/Passive/Detractor và hành động tương ứng — kèm công thức tính NPS kỳ.
Biểu mẫu này dùng khi nào?
Quy tắc vàng đi kèm mẫu: mọi Detractor (0–6 điểm) phải được người thật gọi lại trong 48 giờ.
📖 1 trang · PDF · Tiếng Việt · Miễn phí
