Xây chương trình khách hàng thân thiết cho SME: giữ khách quay lại mà không đốt tiền

Bạn sẽ nhận được gì trong ebook này?

• Vì sao loyalty đúng cách là kênh tăng trưởng rẻ nhất của SME: giữ khách cũ rẻ hơn tìm khách mới nhiều lần, và phần thưởng thật doanh nghiệp nhận về là dữ liệu — số điện thoại, lịch sử mua và quyền được nhắn tin lại.
• Phần THIẾT KẾ (khối #1-4): đặt mục tiêu bằng số (tần suất mua, tỷ lệ quay lại, doanh thu/khách), phân tầng khách hiện có theo RFM, chọn giữa mô hình tích điểm và hạng thành viên, và công thức tính tỷ lệ tích-đổi để chắc chắn chương trình có lãi thay vì đốt tiền.
• Phần RA MẮT (khối #5-7): viết thể lệ một trang ai đọc cũng hiểu, quy trình ghi nhận giao dịch tại điểm bán không sai sót, và kịch bản ra mắt trên Zalo OA/ZNS + nhóm để khách đăng ký ngay tuần đầu.
• Phần NUÔI LỚN (khối #8-12): vận hành bằng CRM thay vì sổ tay Excel, đo 5 chỉ số sức khoẻ chương trình, chống gian lận điểm, kịch bản chăm khách theo từng hạng và cách làm mới chương trình khi khách nguội dần.
• Lộ trình 90 ngày dựng loyalty từ số 0, công thức tính điểm hoà vốn kèm ví dụ thật, và checklist tự đánh giá để chủ SME & trưởng phòng kinh doanh triển khai được ngay mà không cần thuê agency.

Biên soạn bởi đội ngũ Oh CRM cho SME Việt — bản sách đầy đủ, mọi trang kín nội dung, kèm công thức tính điểm, bảng công cụ và ví dụ thật cho từng khối việc. Tải miễn phí, dùng làm khung dựng chương trình thân thiết cho doanh nghiệp của bạn ngay quý này.