Bán đào tạo doanh nghiệp: số học viên không đủ để chọn chương trình

Dành cho CEO công ty tư vấn, luật, đào tạo và giám đốc kinh doanh dịch vụ chuyên nghiệp.

Nhân viên cần làm được việc gì sau buổi học? Hỏi tình huống công việc, trình độ đầu vào và người hỗ trợ áp dụng.

Dịch vụ chuyên nghiệp bán sự phù hợp giữa vấn đề, năng lực và phạm vi trách nhiệm. Một cuộc trao đổi có giá trị chưa đồng nghĩa hợp đồng đã hình thành. Đội cần giữ các quyết định mua, giả định và đầu ra có thể kiểm lại; chuyên gia chịu trách nhiệm kết luận nghiệp vụ, còn người quản trị quan hệ điều phối để khách không phải lặp lại thông tin.

Năng lực cần tạo sau hoạt động

Hỏi tình huống công việc, trình độ đầu vào và người hỗ trợ áp dụng. Tách mục tiêu nhận biết khỏi thực hành hoặc thay đổi quy trình. Nếu chưa có môi trường áp dụng, giải thích giới hạn thay vì hứa chỉ cần học xong là cải thiện doanh số.

Một tình huống để thử cách ra quyết định

Giả định hai lớp cùng 20 người nhưng một lớp là sales mới, lớp kia là quản lý. Nội dung và cách kiểm cần khác nhau.

Mẫu làm việc đề xuất

Brief đào tạo ghi tác vụ, ca mẫu, năng lực đầu vào, đầu ra quan sát được và người theo dõi sau học.

Khi dùng mẫu, chọn một hồ sơ có đủ quyền truy cập, ghi cả điều đã xác nhận lẫn phần chưa biết. Mỗi điểm còn mở cần một người xử lý và điều kiện kết thúc cụ thể. Với hồ sơ có nhiều bên tham gia, đối chiếu lại cùng một phiên bản trước khi cập nhật bước tiếp theo; một ô được điền đầy chưa phải bằng chứng thông tin đã đúng.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đo bài thực hành và việc áp dụng được xác nhận, không chỉ điểm hài lòng hoặc chứng nhận tham dự.

Ngoại lệ cần giữ

Kết quả kinh doanh có nhiều yếu tố; không tự gán mọi thay đổi sau đào tạo cho khóa học.

Áp dụng trong công việc với Oh CRM

Có thể dùng hồ sơ Tiềm Năng, Khách hàng và Cơ hội làm điểm tổ chức thông tin quan hệ, tùy quyền và cấu hình đã xác nhận. Các biểu mẫu trong bài là đề xuất nghiệp vụ, không khẳng định mọi trường, nhánh, báo cáo hay tích hợp được cài sẵn. Khi cần triển khai, hãy đưa một ca mẫu, đầu ra mong muốn và ngoại lệ vào buổi demo để kiểm khả năng đáp ứng thực tế.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: quản trị quan hệ khách hàng

Salesforce: pipeline bán hàng

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty tư vấn (luật, kế toán): quản lý quan hệ giới thiệu, hợp đồng định kỳ và deadline hồ sơ

Công ty luật tiếp nhận nhu cầu qua sales: tóm tắt sự việc mà không đưa kết luận pháp lý