BPO chăm sóc khách hàng chào theo vị trí trực: số ghế khác số liên hệ giải quyết

Dành cho CEO dịch vụ chuyên nghiệp và giám đốc kinh doanh.

Đội đang bán thời gian có người trực, số lượt xử lý hay mức đầu ra theo thỏa thuận?

Các mẫu giúp làm rõ mục tiêu, phạm vi và điều kiện áp dụng của dịch vụ. Không thay chuyên môn pháp lý, kỹ thuật, kế toán hoặc quy chế tổ chức; dữ liệu giả và quyền thật phải được xác nhận khi thử.

Ràng buộc công suất cần làm rõ

Tách năng lực hiện diện khỏi khối lượng và chất lượng xử lý trong đề nghị. Một vị trí trực có thể nhận các loại việc khác nhau; không thể tự quy ra số khách được giải mà thiếu giả định. Người mua cần mô tả tập việc, phạm vi quyền và cách đối soát, không chỉ giá mỗi ghế.

Kiểm bằng một tình huống cụ thể

Giả định mô hình giả có hai vị trí trực nhưng tác vụ có độ phức tạp khác nhau. Chưa thể gọi mỗi ghế tạo cùng số ca hoàn.

Bản làm việc để bàn giao được

Bản chào gồm đơn vị nguồn lực, giờ theo nguồn, loại việc, quyền trả lời, đầu ra kiểm và phụ thuộc.

Thử vài ca giả từ dễ tới có phần cần chuyển. Đội chốt định nghĩa phục vụ và công kiểm với khách, không tự dùng số điện thoại đã gọi như số vấn đề đã giải hoặc hứa SLA chưa được duyệt.

Đọc kết quả cùng phần chưa xác nhận

Đọc năng lực và kết quả theo đúng giao ước, không trộn số ghế với khách hoàn việc.

Không đặt định mức nhân sự, quy chế lao động hoặc cam kết SLA; theo thỏa thuận và chuyên trách.

Đem bài toán tới buổi demo Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để trao đổi cách áp dụng, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có. Các trường, báo cáo, quyền và liên kết chuyên ngành đề xuất trong bài cần được kiểm theo phiên bản, cấu hình và phạm vi sử dụng; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và giới hạn tham khảo

HubSpot: tham khảo cách dùng tài liệu hướng dẫn trong hồ sơ

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán:

Bàn giao dự án tư vấn cho đội khách hàng: đầu ra được nhận chưa chắc đã được sử dụng

Dịch vụ tuyển dụng biết ứng viên đã nhận việc nơi khác: cập nhật phạm vi quan tâm trước giữ nguồn