Công ty tư vấn nhận yêu cầu bảo đảm kết quả kinh doanh: cam kết đầu ra trong tầm kiểm soát

Dành cho CEO công ty dịch vụ chuyên nghiệp và giám đốc phát triển khách hàng.

Phần kết quả nào còn phụ thuộc quyết định và thực hiện của khách?

Dịch vụ chuyên nghiệp bán năng lực và sự phối hợp để tạo đầu ra có ích. Phạm vi thương mại cần nối với thẩm quyền chuyên gia, dữ kiện đầu vào và trách nhiệm sử dụng của khách.

Các lớp giá trị không thể trộn

Nêu rõ đầu ra được thực hiện, cách xác nhận và các điều kiện cần từ khách. Đừng biến mong muốn tăng trưởng thành bảo đảm không có căn cứ. Đồng thời không dùng phụ thuộc để né trách nhiệm chất lượng công việc trong phạm vi đã nhận; giải thích đóng góp và giới hạn một cách cụ thể.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định khách muốn dự án tư vấn bảo đảm tăng doanh số, nhưng đội chỉ có thể giao phân tích và hỗ trợ thử cách làm. Hai bên cần thống nhất thước đo của từng lớp.

Mẫu làm việc đề xuất

Bản đồ giá trị ghi đầu ra dịch vụ, hành động khách cần, kết quả theo dõi, giả định và người chịu trách nhiệm từng phần.

Dùng mẫu trong công việc

Thử một tình huống đầu ra được nhận nhưng chưa áp dụng và một tình huống áp dụng mà chưa đạt kỳ vọng. Cách review phải chỉ ra câu hỏi tiếp, không tự coi đã giao là thành công cuối hoặc mọi kết quả kém đều do khách.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đọc chất lượng đầu ra và mức áp dụng riêng với kết quả kinh doanh; không tự khẳng định quan hệ nhân quả.

Ngoại lệ và giới hạn

Không cam kết tác động không được kiểm chứng hoặc đưa bảo đảm thay điều khoản chuyên môn được duyệt.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook cũng đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để áp dụng bài này, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có tới buổi demo. Những trường, bộ lọc, lịch sử hoặc liên kết chuyên ngành được đề xuất cần kiểm theo phiên bản, quyền và cấu hình; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty tư vấn (luật, kế toán): quản lý quan hệ giới thiệu, hợp đồng định kỳ và deadline hồ sơ

Dịch vụ tuyển dụng giới thiệu một ứng viên cho nhiều vị trí: giữ sự phù hợp theo vai trò