Đại lý ô tô nhận khách đổi xe cũ lấy xe mới: theo dõi hai quyết định liên quan

Dành cho CEO đại lý ô tô, chủ cơ sở phụ kiện và giám đốc bán hàng doanh nghiệp.

Giao dịch xe mới có phụ thuộc việc xử lý xe cũ không? Quan hệ bán xe và phụ kiện đi qua nhiều điểm quyết định khác nhau: chọn cấu hình, xác nhận khả dụng, điều phối giao nhận và hỗ trợ sau bán.

Quan hệ bán xe và phụ kiện đi qua nhiều điểm quyết định khác nhau: chọn cấu hình, xác nhận khả dụng, điều phối giao nhận và hỗ trợ sau bán. Hồ sơ CRM nên giúp người phụ trách biết điều kiện nào đã được xác nhận, ai có quyền cam kết và việc nào còn mở. Không lấy dữ liệu khách quan tâm để thay dữ liệu kho hoặc kết luận kiểm tra kỹ thuật.

Phụ thuộc cần xác nhận trước cam kết

Tách nhu cầu mua xe mới khỏi đề nghị định giá/tiếp nhận xe cũ, nối bằng điều kiện khách đã nêu. Mỗi phần cần người xác nhận và mốc riêng. Không trừ một mức giá thu cũ ước lượng vào đề nghị mới như đã được duyệt.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định khách chỉ mua xe mới nếu xe cũ được tiếp nhận ở mức họ đồng ý. Sales cần giữ điều kiện này khi dự báo thay vì coi khách đã chốt.

Mẫu làm việc đề xuất

Bảng phụ thuộc ghi hồ sơ mua mới, hồ sơ xe cũ, giá trị tham khảo hay xác nhận, người kiểm và bước khách cần quyết định.

Để thử mẫu, chọn một trường hợp đủ dữ kiện và một trường hợp còn khoảng trống. Ghi căn cứ cho lựa chọn, người tiếp tục xử lý và tín hiệu để xem lại. Nếu cùng dữ kiện mà hai người chọn khác nhau, tìm phần định nghĩa hoặc quyền quyết định chưa rõ trước khi kết luận họ làm sai. Mẫu hữu ích phải giúp nhận ra ngoại lệ, không chỉ giúp điền đủ thông tin.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đo cơ hội bị chặn theo nguyên nhân thu cũ và thời gian xác minh; không cộng hai giá trị thành doanh số mới.

Ngoại lệ và giới hạn

Định giá, tình trạng xe và điều kiện giao dịch do người có thẩm quyền kiểm, không suy từ ghi chú sales.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Khi trao đổi triển khai Oh CRM, hãy mang một ca mẫu đã ẩn thông tin riêng, đầu ra cần có và ngoại lệ phải xử lý. Hồ sơ Tiềm Năng, Khách hàng, Cơ hội và các hoạt động liên quan có thể là nơi tổ chức quan hệ theo quyền/cấu hình đã xác nhận. Không suy mọi trường, báo cáo hay tích hợp trong mẫu đã được cài sẵn; cần đối chiếu tài liệu và demo đúng phiên bản trước khi cam kết.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Attio: mô hình quan hệ giữa hồ sơ

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

Phần mềm CRM cho công ty ô tô: từ khách lái thử đến bảo dưỡng định kỳ

Bán ô tô cho công ty có nhiều địa điểm nhận: một đơn mua không phải một lần bàn giao