Đổi một dữ kiện trong câu hỏi để kiểm AI có đổi kết luận đúng không

Dành cho Nhóm vận hành thử trợ lý AI cho sales và CSKH.

Đổi một dữ kiện có vai trò quyết định giúp kiểm trợ lý có thật sự dùng quy tắc hay không. Cặp thử phải giữ các yếu tố khác giống nhau và có đáp án được kiểm trước. Nếu thay nhiều điều cùng lúc, kết luận đổi chưa cho biết AI phản ứng với yếu tố nào.

Ca giả định để kiểm

Giả định quy tắc chọn A khi số lượng ít nhất 10 và có xác nhận X. Một câu cho 9 và X,câu kia cho 10 và X. Kết luận cần đổi từ chưa đạt sang đủ điều kiện theo quy tắc giả này.

Bản làm việc và cách thử

Phiếu cặp thử ghi quy tắc, dữ kiện đổi, dữ kiện giữ và quan hệ đầu ra mong đợi. Chấm cả lý do sử dụng dữ kiện, không chỉ chữ có hoặc không. Không lấy chính AI đang được kiểm làm nguồn duy nhất cho đáp án chuẩn.

Thử cặp trước và sau ngưỡng, rồi thêm cặp ở một điều kiện khác. Giữ cấu hình chạy đủ rõ để có thể tái kiểm. Nếu AI trả cùng kết luận, xem nó bỏ qua ngưỡng hay hiểu sai quy tắc.

Đọc kết quả cùng giới hạn

Đầu ra tốt phát hiện lỗi nhạy sai hoặc không nhạy với dữ kiện. Một cặp đạt không chứng minh mọi ngưỡng hoặc mọi cách diễn đạt đều được xử lý đúng.

Chỉ dùng dữ liệu giả hoặc được phép trong môi trường thử. Không đưa quyết định thương mại thật cho khách chỉ vì trợ lý vừa qua vài cặp kiểm đơn giản.

Mở rộng thành bộ công cụ

Dùng cặp câu hỏi chỉ khác một yếu tố để kiểm AI thay đổi kết luận đúng chỗ và giữ nguyên đúng chỗ.

Workbook kiểm trợ lý AI bằng cặp câu hỏi đối chứng

Mang tình huống tới buổi trao đổi Oh CRM

Chuẩn bị một ca đã ẩn thông tin riêng, người phụ trách và đầu ra cần có để đối chiếu trong buổi demo. Các trường, trạng thái, bảng kiểm và luồng phối hợp trong bài là đề xuất thực hành, cần kiểm theo phiên bản và cấu hình; không mặc định đều có sẵn trong Oh CRM.

Trao đổi nhu cầu và dùng thử

Nguồn tham khảo và giới hạn

NIST AI RMF Playbook: chọn phép đo và ghi bộ kiểm theo mục đích

Nguồn hỗ trợ nguyên tắc nền; tình huống, phép tính và biểu mẫu do biên tập đề xuất độc lập. Số liệu giả định không phải kết quả kinh doanh của TTI; không suy tính năng của sản phẩm tham khảo sang Oh CRM.