Kiểm AI nói chưa đủ dữ kiện khi bỏ dữ kiện quyết định

Dành cho Nhóm vận hành thử trợ lý AI cho sales và CSKH.

Bỏ một dữ kiện cần thiết kiểm cách trợ lý xử lý phần chưa biết. Đáp án có thể cần hỏi lại, nêu điều kiện hoặc dừng xác nhận theo hợp đồng tác vụ. Không được coi thiếu thông tin là tự động có hoặc không nếu quy tắc không cho phép suy như vậy.

Ca giả định để kiểm

Ca giả định biết số lượng 10 nhưng không biết đã có X hay chưa. Trợ lý trả đủ điều kiện A vì thường hồ sơ loại này có X. Đó là một giả định bổ sung, không phải dữ kiện trong đề.

Bản làm việc và cách thử

Bộ thử ghi dữ kiện bị bỏ, các câu hỏi làm rõ được chấp nhận và những kết luận không được phép đưa. Tách chưa biết với nguồn nói rõ không có để hai trạng thái không bị chấm như nhau.

Thử ba vế có X,không có X và chưa biết X. Người kiểm xem trợ lý có giữ ba trạng thái và chọn hành động đúng theo quy tắc. Nếu chỉ thử có hoặc không, khả năng xử lý thiếu vẫn chưa được kiểm.

Đọc kết quả cùng giới hạn

Đầu ra tốt nói đúng giới hạn và chỉ hỏi điều cần cho quyết định. Hỏi thêm mọi thứ không liên quan cũng không phải cách xử lý tốt phần thiếu.

Không dùng bài thử để ép AI luôn từ chối khi có thể trả lời phần đã đủ căn cứ. Hợp đồng tác vụ nên cho phép trả phần chắc và tách phần cần xác nhận nếu phù hợp.

Mở rộng thành bộ công cụ

Dùng cặp câu hỏi chỉ khác một yếu tố để kiểm AI thay đổi kết luận đúng chỗ và giữ nguyên đúng chỗ.

Workbook kiểm trợ lý AI bằng cặp câu hỏi đối chứng

Mang tình huống tới buổi trao đổi Oh CRM

Chuẩn bị một ca đã ẩn thông tin riêng, người phụ trách và đầu ra cần có để đối chiếu trong buổi demo. Các trường, trạng thái, bảng kiểm và luồng phối hợp trong bài là đề xuất thực hành, cần kiểm theo phiên bản và cấu hình; không mặc định đều có sẵn trong Oh CRM.

Trao đổi nhu cầu và dùng thử

Nguồn tham khảo và giới hạn

NIST AI RMF Playbook: chọn phép đo và ghi bộ kiểm theo mục đích

Nguồn hỗ trợ nguyên tắc nền; tình huống, phép tính và biểu mẫu do biên tập đề xuất độc lập. Số liệu giả định không phải kết quả kinh doanh của TTI; không suy tính năng của sản phẩm tham khảo sang Oh CRM.