Khách đến cơ sở sức khoẻ nhưng chưa muốn tiếp tục: khép vòng phản hồi mà không ép mua

Dành cho CEO cơ sở chăm sóc sức khoẻ, quản lý tiếp nhận và CMO.

Lý do được khách tự nguyện nêu đang thuộc phục vụ hay lựa chọn cá nhân?

Các đề xuất này chỉ tổ chức thông tin tiếp nhận và trải nghiệm phục vụ. Chẩn đoán, phân loại chuyên môn, chỉ định và hồ sơ sức khoẻ thuộc quy trình, người có thẩm quyền và hệ thống phù hợp của cơ sở.

Phân loại phản hồi để xử lý

Cho khách cách phản hồi ngắn, không yêu cầu giải trình hoặc gắn nhãn không hợp tác. Tách điều kiện phục vụ có thể cải thiện khỏi quyết định chuyên môn và quyền không tiếp tục. Đội quan hệ chỉ liên hệ lại theo lựa chọn phù hợp, không dùng cảm xúc lo lắng để thúc mua.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định khách đến nghe giải thích rồi muốn suy nghĩ. Nếu nhân viên mặc định họ chê giá, lời chào hàng sau có thể bỏ qua điều họ thực sự chưa hiểu.

Mẫu làm việc đề xuất

Mẫu khép vòng ghi điều khách tự nguyện chia sẻ, câu hỏi chưa được đáp, quyền liên hệ và phần cần người chuyên môn phản hồi.

Dùng mẫu trong công việc

Nếu khách không muốn nêu lý do, ghi chưa có dữ kiện thay vì suy đoán. Khi có vấn đề phục vụ, giao người xử lý dù khách chưa mua thêm. Chỉ mời trao đổi tiếp với mục đích rõ và cho khách lựa chọn không nhận.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đọc phản hồi có căn cứ và vấn đề phục vụ đã khắc phục, không coi mọi ca không tiếp tục là lỗi sales.

Ngoại lệ và giới hạn

Không tư vấn quyết định sức khoẻ hoặc dùng phản hồi để suy tình trạng chuyên môn.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook cũng đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để áp dụng bài này, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có tới buổi demo. Những trường, bộ lọc, lịch sử hoặc liên kết chuyên ngành được đề xuất cần kiểm theo phiên bản, quyền và cấu hình; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho phòng khám & nha khoa: quản lý bệnh nhân, lịch hẹn & tái khám

Phòng khám có quà tặng khảo sát: phân biệt người phản hồi với toàn bộ người được phục vụ