Khách đoàn chấp nhận báo giá nhưng danh sách dịch vụ còn mở: cơ hội đã thắng phần nào?

Dành cho CEO lữ hành, vận tải, khách sạn và giám đốc kinh doanh dịch vụ.

Có một quyết định mua rõ hay chỉ chấp thuận để tiếp tục làm rõ?

Bán dịch vụ hành trình và lưu trú cần nối nhu cầu khách với xác nhận của bên thực hiện. Các mẫu quản lý quan hệ không thay hệ thống đặt chỗ, điều hành hay quy trình an toàn.

Các lớp giá trị không thể trộn

Phân biệt khách đồng ý nguyên tắc với xác nhận phạm vi và điều kiện đủ theo quy tắc nội bộ. Nếu còn hạng mục tùy chọn, giữ phần đã chốt và phần chưa chốt riêng để không báo toàn bộ là thắng. Việc xác định trạng thái phải thống nhất giữa kinh doanh và vận hành.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định khách đồng ý phương án cơ bản, còn tiệc và hoạt động bổ sung sẽ quyết sau. Nếu ghi cả tổng phương án tối đa là thắng, báo cáo không còn phản ánh cam kết thật.

Mẫu làm việc đề xuất

Bảng chốt theo phần ghi đầu ra, giá trị có căn cứ, điều kiện còn mở, người xác nhận và tài liệu liên quan.

Dùng mẫu trong công việc

Review lại lời xác nhận cụ thể thay vì chỉ tìm chữ đồng ý trong tin nhắn. Nếu chưa đủ điều kiện, giữ bước làm rõ có ngày tiếp; nếu đủ phần cơ bản, ghi đúng mức và tránh cộng trùng khi mở phần thêm.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đọc giá trị đã xác nhận riêng với giá trị tùy chọn; không gọi là tiền đã thu.

Ngoại lệ và giới hạn

Điều kiện giao kết và ghi nhận phải theo thẩm quyền/quy định doanh nghiệp; trạng thái CRM không thay hợp đồng.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook cũng đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để áp dụng bài này, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có tới buổi demo. Những trường, bộ lọc, lịch sử hoặc liên kết chuyên ngành được đề xuất cần kiểm theo phiên bản, quyền và cấu hình; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty du lịch & lữ hành: quản lý tour, khách đoàn & chăm sóc lặp lại

Khách sạn chăm tài khoản công tác: khách ít lưu trú là mất nhu cầu hay đổi cách đặt?