Khách sạn quản yêu cầu hội nghị và phòng nghỉ: hai luồng xác nhận trong một cơ hội

Dành cho CEO lữ hành, khách sạn, doanh nghiệp vận tải và giám đốc bán hàng B2B.

Phần nào đã được xác nhận và phần nào còn chờ? Dịch vụ du lịch và vận chuyển thường có một người mua nhưng nhiều đầu mối phục vụ.

Dịch vụ du lịch và vận chuyển thường có một người mua nhưng nhiều đầu mối phục vụ. Yêu cầu khách chưa phải xác nhận của nhà cung cấp; kế hoạch chung chưa chứng minh từng phần đã sẵn sàng. Người phụ trách quan hệ giữ điều kiện, mốc và phản hồi, còn việc đặt chỗ, điều hành, an toàn và khả dụng phải do hệ thống hoặc người có thẩm quyền xác nhận.

Phụ thuộc cần xác nhận trước cam kết

Giữ nhu cầu tổng thể nhưng tách đầu mối và điều kiện cho không gian họp, lưu trú và dịch vụ liên quan. Một bộ phận đồng ý không thay xác nhận mọi phần. Sales cần đưa trạng thái tổng có đủ điều kiện và các điểm chờ cho khách hiểu.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định phòng họp đã có phản hồi nhưng danh sách phòng nghỉ chưa chốt. Không nên gọi toàn gói đã xác nhận chỉ vì một phần sẵn sàng.

Mẫu làm việc đề xuất

Ma trận hạng mục ghi nhu cầu, chủ xác nhận, khả dụng được phản hồi, điều kiện, hạn và phiên bản đề nghị tổng.

Để thử mẫu, chọn một trường hợp đủ dữ kiện và một trường hợp còn khoảng trống. Ghi căn cứ cho lựa chọn, người tiếp tục xử lý và tín hiệu để xem lại. Nếu cùng dữ kiện mà hai người chọn khác nhau, tìm phần định nghĩa hoặc quyền quyết định chưa rõ trước khi kết luận họ làm sai. Mẫu hữu ích phải giúp nhận ra ngoại lệ, không chỉ giúp điền đủ thông tin.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đo ca phải rút lại cam kết do thiếu xác nhận liên bộ phận, không chỉ thời gian gửi proposal.

Ngoại lệ và giới hạn

CRM tổ chức quan hệ không thay hệ thống đặt phòng/sự kiện; năng lực tích hợp phải kiểm thực tế.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Khi trao đổi triển khai Oh CRM, hãy mang một ca mẫu đã ẩn thông tin riêng, đầu ra cần có và ngoại lệ phải xử lý. Hồ sơ Tiềm Năng, Khách hàng, Cơ hội và các hoạt động liên quan có thể là nơi tổ chức quan hệ theo quyền/cấu hình đã xác nhận. Không suy mọi trường, báo cáo hay tích hợp trong mẫu đã được cài sẵn; cần đối chiếu tài liệu và demo đúng phiên bản trước khi cam kết.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Attio: mô hình quan hệ giữa hồ sơ

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty du lịch & lữ hành: quản lý tour, khách đoàn & chăm sóc lặp lại

Lữ hành nhận khách đoàn có nhiều điểm khởi hành: làm rõ phạm vi tổ chức từng nhóm