Lữ hành chăm khách từng tổ chức đoàn: hỏi sự kiện tiếp theo thay vì gửi lại tour cũ

Dành cho CEO lữ hành, khách sạn, doanh nghiệp vận tải và giám đốc bán hàng B2B.

Năm nay mục tiêu và người mua có còn giống lần trước không? Dịch vụ du lịch và vận chuyển thường có một người mua nhưng nhiều đầu mối phục vụ.

Dịch vụ du lịch và vận chuyển thường có một người mua nhưng nhiều đầu mối phục vụ. Yêu cầu khách chưa phải xác nhận của nhà cung cấp; kế hoạch chung chưa chứng minh từng phần đã sẵn sàng. Người phụ trách quan hệ giữ điều kiện, mốc và phản hồi, còn việc đặt chỗ, điều hành, an toàn và khả dụng phải do hệ thống hoặc người có thẩm quyền xác nhận.

Chăm theo sự kiện có ý nghĩa

Giữ bài học được phép dùng từ chương trình cũ nhưng xác nhận mục tiêu, quy mô và ràng buộc mới. Đề nghị trao đổi theo dịp khách quan tâm, không tự suy một lịch hằng năm là cam kết mua lại. Người mới có thể cần cách trình khác.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định đoàn năm trước là thưởng đội ngũ, năm nay muốn hội họp khách hàng. Copy lịch trình sẽ sai công chúng và mục tiêu.

Mẫu làm việc đề xuất

Thẻ chu kỳ quan hệ ghi dịp, mục tiêu đã biết, thay đổi cần hỏi, người liên quan và bước tiếp được đồng ý.

Để thử mẫu, chọn một trường hợp đủ dữ kiện và một trường hợp còn khoảng trống. Ghi căn cứ cho lựa chọn, người tiếp tục xử lý và tín hiệu để xem lại. Nếu cùng dữ kiện mà hai người chọn khác nhau, tìm phần định nghĩa hoặc quyền quyết định chưa rõ trước khi kết luận họ làm sai. Mẫu hữu ích phải giúp nhận ra ngoại lệ, không chỉ giúp điền đủ thông tin.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đo nhu cầu mới được xác nhận và việc tái dùng phù hợp, không tính toàn bộ khách cũ thành cơ hội năm nay.

Ngoại lệ và giới hạn

Chỉ liên hệ theo phạm vi khách chấp nhận; không suy lịch sử chuyến đi là quyền tiếp thị mọi chương trình.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Khi trao đổi triển khai Oh CRM, hãy mang một ca mẫu đã ẩn thông tin riêng, đầu ra cần có và ngoại lệ phải xử lý. Hồ sơ Tiềm Năng, Khách hàng, Cơ hội và các hoạt động liên quan có thể là nơi tổ chức quan hệ theo quyền/cấu hình đã xác nhận. Không suy mọi trường, báo cáo hay tích hợp trong mẫu đã được cài sẵn; cần đối chiếu tài liệu và demo đúng phiên bản trước khi cam kết.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Attio: mô hình quan hệ giữa hồ sơ

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty du lịch & lữ hành: quản lý tour, khách đoàn & chăm sóc lặp lại

Khách doanh nghiệp đặt dịch vụ qua trợ lý du lịch: ai được nhận phản hồi sau chương trình?