Lữ hành có chương trình thay khách sạn tương đương: tiêu chí tương đương do ai chốt?

Dành cho CEO lữ hành, vận tải, khách sạn và giám đốc kinh doanh dịch vụ.

Đổi nhà cung cấp có còn đáp ứng điều khách thực sự chọn không?

Bán dịch vụ hành trình và lưu trú cần nối nhu cầu khách với xác nhận của bên thực hiện. Các mẫu quản lý quan hệ không thay hệ thống đặt chỗ, điều hành hay quy trình an toàn.

Thay thế cần có lựa chọn được duyệt

Không dùng nhãn hạng sao hoặc giá gần nhau làm đủ căn cứ tương đương. Ghi yếu tố khách ưu tiên như vị trí, bố trí, thời gian và điều kiện phục vụ đã xác nhận. Khi nguồn cung đổi, trình tác động thực và lựa chọn, không chỉ thông báo đổi tên khách sạn.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định hai nơi cùng phân hạng nhưng khác khoảng cách tới nơi họp. Đổi có thể ảnh hưởng mục tiêu của đoàn dù chi phí không đổi.

Mẫu làm việc đề xuất

Bảng thay thế ghi tiêu chí bắt buộc, tiêu chí linh hoạt, nguồn xác minh, phần khác và người có quyền chấp thuận.

Dùng mẫu trong công việc

Lấy một phương án thay giả định để kiểm có tiêu chí nào chưa được hỏi từ đầu. Nếu chưa biết mức ưu tiên, hỏi lại trước khi xác nhận. Giữ bản chào cũ và phản hồi mới để các bên thực hiện hiểu lựa chọn cuối.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đo thay thế được khách hiểu/chấp thuận trước thực hiện và khác biệt phát hiện muộn.

Ngoại lệ và giới hạn

Thông tin nhà cung cấp cần xác nhận thực; không tự bảo đảm mức chất lượng từ nhãn phân hạng.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook cũng đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để áp dụng bài này, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có tới buổi demo. Những trường, bộ lọc, lịch sử hoặc liên kết chuyên ngành được đề xuất cần kiểm theo phiên bản, quyền và cấu hình; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty du lịch & lữ hành: quản lý tour, khách đoàn & chăm sóc lặp lại

Vận tải có điểm đón đổi trong cùng địa chỉ lớn: ghi vị trí phục vụ đủ dùng