Lữ hành xử lý khách đổi ngày đi: đừng chỉ sửa ngày trên cơ hội

Dành cho CEO lữ hành, doanh nghiệp vận tải, khách sạn và giám đốc kinh doanh.

Những dịch vụ và điều kiện nào cần xác nhận lại khi đổi lịch? Rà từng thành phần bị ảnh hưởng và yêu cầu bên thực hiện phản hồi.

Khách du lịch, khách đoàn và khách vận chuyển thường mua một tổ hợp dịch vụ có thời hạn và nhiều bên thực hiện. Yêu cầu của khách, xác nhận nhà cung cấp và lịch thực hiện phải được tách trạng thái. Giữ đúng thông tin trên hồ sơ quan hệ giúp phối hợp, nhưng không biến CRM thành hệ thống đặt chỗ, điều hành vận tải hay quản lý khách sạn khi chưa có tích hợp được xác minh.

Điểm kiểm khi điều kiện thay đổi

Rà từng thành phần bị ảnh hưởng và yêu cầu bên thực hiện phản hồi. Tách ý muốn đổi của khách khỏi phương án đã được xác nhận. Lưu lựa chọn và chi phí theo căn cứ thực tế trước khi chốt lịch mới.

Một tình huống để thử cách ra quyết định

Giả định địa điểm còn khả dụng nhưng phương tiện chưa có xác nhận. Không thể coi việc đổi ngày đã xong chỉ vì một bên đồng ý.

Mẫu làm việc đề xuất

Phiếu đổi lịch gồm lịch cũ/mới, dịch vụ ảnh hưởng, điều kiện, người xử lý và xác nhận khách; giữ dấu vết bản trước.

Khi dùng mẫu, chọn một hồ sơ có đủ quyền truy cập, ghi cả điều đã xác nhận lẫn phần chưa biết. Mỗi điểm còn mở cần một người xử lý và điều kiện kết thúc cụ thể. Với hồ sơ có nhiều bên tham gia, đối chiếu lại cùng một phiên bản trước khi cập nhật bước tiếp theo; một ô được điền đầy chưa phải bằng chứng thông tin đã đúng.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đo đổi lịch còn điểm chờ và ca khách hiểu khác tổng chi phí; không đánh dấu xong khi mới nhận yêu cầu.

Ngoại lệ cần giữ

Không tự hứa miễn phí, hoàn tiền hay bảo đảm chỗ. Quy định giao dịch cần được chuyên trách kiểm.

Áp dụng trong công việc với Oh CRM

Có thể dùng hồ sơ Tiềm Năng, Khách hàng và Cơ hội làm điểm tổ chức thông tin quan hệ, tùy quyền và cấu hình đã xác nhận. Các biểu mẫu trong bài là đề xuất nghiệp vụ, không khẳng định mọi trường, nhánh, báo cáo hay tích hợp được cài sẵn. Khi cần triển khai, hãy đưa một ca mẫu, đầu ra mong muốn và ngoại lệ vào buổi demo để kiểm khả năng đáp ứng thực tế.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: quản trị quan hệ khách hàng

Salesforce: pipeline bán hàng

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty du lịch & lữ hành: quản lý tour, khách đoàn & chăm sóc lặp lại

Doanh nghiệp vận tải nhận báo giá tuyến mới: hỏi điều kiện phục vụ trước khi tính giá