Quản lý khách lái thử nhiều dòng xe: ghi tiêu chí so sánh thay vì chỉ số lượt lái

Dành cho CEO đại lý ô tô, giám đốc kinh doanh và chủ nhà phân phối phụ kiện.

Sau buổi lái thử, sales đã biết khách loại trừ hoặc giữ lại phương án nào chưa? Ghi nhu cầu sử dụng và tiêu chí khách tự nêu trước khi lái, sau đó xác nhận phản hồi theo cùng tiêu chí.

Bán xe và phụ kiện có nhiều điều kiện nằm ngoài cuộc trò chuyện của sales: xe khả dụng, cấu hình phù hợp, lịch giao và các phê duyệt liên quan. Hồ sơ bán hàng cần giữ nguyên điều kiện được hứa với khách. Quản trị quan hệ không thay cho hệ thống kho, hồ sơ kỹ thuật hoặc quyết định của đơn vị tài chính.

Tiêu chí so sánh của khách

Ghi nhu cầu sử dụng và tiêu chí khách tự nêu trước khi lái, sau đó xác nhận phản hồi theo cùng tiêu chí. Một buổi trải nghiệm tốt không đồng nghĩa quyết định mua. Chốt việc cần làm rõ tiếp thay vì liên tục hỏi có đặt cọc không.

Một tình huống để thử cách ra quyết định

Giả định khách khen vận hành nhưng vẫn lo không gian gia đình. Gửi thêm thông số công suất không giải quyết lý do họ còn cân nhắc.

Mẫu làm việc đề xuất

Phiếu phản hồi gồm tiêu chí, quan sát của khách, dữ kiện cần kiểm và bước tiếp theo. Không ghi lời nhận xét của sales như phát biểu của khách.

Khi dùng mẫu, chọn một hồ sơ có đủ quyền truy cập, ghi cả điều đã xác nhận lẫn phần chưa biết. Mỗi điểm còn mở cần một người xử lý và điều kiện kết thúc cụ thể. Với hồ sơ có nhiều bên tham gia, đối chiếu lại cùng một phiên bản trước khi cập nhật bước tiếp theo; một ô được điền đầy chưa phải bằng chứng thông tin đã đúng.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đếm khách có phản hồi và bước tiếp đã đồng ý trên số khách lái thử; không cộng nhiều lượt của một người thành nhiều khách.

Ngoại lệ cần giữ

Hướng dẫn lái thử và điều kiện an toàn phải theo quy trình đại lý; bài chỉ bàn việc ghi nhận và phối hợp bán hàng.

Áp dụng trong công việc với Oh CRM

Có thể dùng hồ sơ Tiềm Năng, Khách hàng và Cơ hội làm điểm tổ chức thông tin quan hệ, tùy quyền và cấu hình đã xác nhận. Các biểu mẫu trong bài là đề xuất nghiệp vụ, không khẳng định mọi trường, nhánh, báo cáo hay tích hợp được cài sẵn. Khi cần triển khai, hãy đưa một ca mẫu, đầu ra mong muốn và ngoại lệ vào buổi demo để kiểm khả năng đáp ứng thực tế.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: quản trị quan hệ khách hàng

Salesforce: pipeline bán hàng

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

Phần mềm CRM cho công ty ô tô: từ khách lái thử đến bảo dưỡng định kỳ

Đại lý ô tô xử lý khách đổi cấu hình sau đặt cọc: giữ dấu vết điều kiện cũ và mới