Showroom nhận khách tới xem xe cùng nhóm: tách người đi cùng và nhu cầu độc lập

Dành cho CEO đại lý ô tô, giám đốc bán hàng và quản lý dịch vụ phụ kiện.

Có bao nhiêu quyết định mua, không chỉ bao nhiêu người bước vào?

Đại lý cần nối câu hỏi trước mua với xác nhận nguồn hàng, lịch phục vụ và đầu ra bàn giao. Những mẫu quan hệ dưới đây không thay kiểm tra xe, kỹ thuật phụ kiện hoặc hệ thống vận hành.

Mục đích mua dẫn cách tư vấn

Hỏi mục đích của nhóm theo cách tự nhiên, không ép mọi người đi cùng thành lead riêng. Một người hỗ trợ lựa chọn khác một người cũng đang tìm xe. Giữ quyền liên hệ của từng người, đồng thời nối các nhu cầu có liên quan nếu khách đồng ý.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định bốn người cùng tới, trong đó hai người hỗ trợ một người mua và một người muốn xem cho nhu cầu riêng. Cả một lead lẫn bốn lead đều có thể làm mất nghĩa nếu không hỏi.

Mẫu làm việc đề xuất

Thẻ tiếp nhận nhóm ghi chủ thể nhu cầu, người hỗ trợ theo quyền, câu hỏi riêng và lựa chọn liên hệ.

Dùng mẫu trong công việc

Trước chia người tư vấn, xác nhận ai cần giải quyết việc gì để không để một khách nhận nhiều lời chào trùng. Với nhu cầu riêng, mở luồng phù hợp thay vì ghi vào cùng mô tả chung. Báo cáo lượt khách và quyết định mua giữ hai lớp.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đọc nhu cầu độc lập được xác nhận và trải nghiệm tiếp nhận, không chỉ số danh thiếp thu được.

Ngoại lệ và giới hạn

Không suy vai trò hoặc quyền chia sẻ từ việc đi cùng; không thu dữ liệu người không muốn được liên hệ.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook cũng đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để áp dụng bài này, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có tới buổi demo. Những trường, bộ lọc, lịch sử hoặc liên kết chuyên ngành được đề xuất cần kiểm theo phiên bản, quyền và cấu hình; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

Phần mềm CRM cho công ty ô tô: từ khách lái thử đến bảo dưỡng định kỳ

Bán xe thay đội theo từng đợt: nhu cầu cả đội chưa phải cam kết từng năm