Tour đã hoàn tất nhưng khách doanh nghiệp chưa phản hồi: review điều gì trước tái bán?

Dành cho CEO lữ hành, doanh nghiệp vận tải, khách sạn và giám đốc kinh doanh.

Đội đã biết điểm đạt và điểm còn phải xử lý của đoàn vừa phục vụ chưa? Tổng hợp phản hồi theo mục tiêu ban đầu và các việc đang mở, không chỉ xin đánh giá chung.

Khách du lịch, khách đoàn và khách vận chuyển thường mua một tổ hợp dịch vụ có thời hạn và nhiều bên thực hiện. Yêu cầu của khách, xác nhận nhà cung cấp và lịch thực hiện phải được tách trạng thái. Giữ đúng thông tin trên hồ sơ quan hệ giúp phối hợp, nhưng không biến CRM thành hệ thống đặt chỗ, điều hành vận tải hay quản lý khách sạn khi chưa có tích hợp được xác minh.

Agenda để cùng ra quyết định

Tổng hợp phản hồi theo mục tiêu ban đầu và các việc đang mở, không chỉ xin đánh giá chung. Giao trách nhiệm giải quyết điểm chưa đạt trước khi chào chương trình kế tiếp. Nếu người mua và người sử dụng khác nhau, cần cả góc nhìn tổ chức lẫn trải nghiệm.

Một tình huống để thử cách ra quyết định

Giả định người điều phối hài lòng lịch làm việc nhưng đoàn có nhiều phản hồi về thông tin tập trung. Cả hai nguồn cần được hiểu theo đúng phạm vi.

Mẫu làm việc đề xuất

Agenda hậu chương trình gồm mục tiêu, dữ kiện, phản hồi, quyết định xử lý và nhu cầu tương lai; xin quyền trước khi dùng nhận xét truyền thông.

Khi dùng mẫu, chọn một hồ sơ có đủ quyền truy cập, ghi cả điều đã xác nhận lẫn phần chưa biết. Mỗi điểm còn mở cần một người xử lý và điều kiện kết thúc cụ thể. Với hồ sơ có nhiều bên tham gia, đối chiếu lại cùng một phiên bản trước khi cập nhật bước tiếp theo; một ô được điền đầy chưa phải bằng chứng thông tin đã đúng.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đo vấn đề đã xử lý và khách đồng ý trao đổi tiếp; không suy một đánh giá tốt thành cam kết đặt năm sau.

Ngoại lệ cần giữ

Không công bố hình ảnh/danh sách đoàn hoặc lời nhận xét nếu chưa có quyền sử dụng.

Áp dụng trong công việc với Oh CRM

Có thể dùng hồ sơ Tiềm Năng, Khách hàng và Cơ hội làm điểm tổ chức thông tin quan hệ, tùy quyền và cấu hình đã xác nhận. Các biểu mẫu trong bài là đề xuất nghiệp vụ, không khẳng định mọi trường, nhánh, báo cáo hay tích hợp được cài sẵn. Khi cần triển khai, hãy đưa một ca mẫu, đầu ra mong muốn và ngoại lệ vào buổi demo để kiểm khả năng đáp ứng thực tế.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: quản trị quan hệ khách hàng

Salesforce: pipeline bán hàng

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty du lịch & lữ hành: quản lý tour, khách đoàn & chăm sóc lặp lại

Dự báo khách đoàn mùa cao điểm: tách hỏi thông tin, đề nghị giữ và đặt đã chốt