Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
CRM theo ngànhPhòng khám mở cơ sở mới: chuyển quan hệ khách mà không làm mất quyền lựa chọn
Khách muốn phục vụ ở đâu và thông tin nào cần theo cùng? Xác nhận nhu cầu, lịch và kênh liên hệ của khách; tách phân công nội bộ khỏi lựa chọn địa điểm.
CRM theo ngànhKhảo sát hài lòng phòng khám: tách trải nghiệm tiếp đón khỏi kết quả chuyên môn
Điểm số thấp đang nói về khâu nào? Hỏi theo trải nghiệm có thể cải thiện: đặt lịch, chờ đợi, hướng dẫn và phản hồi.
CRM theo ngànhNha khoa có nhiều phương án dịch vụ: đừng biến báo giá thành cam kết điều trị
Khách đã hiểu phần nào cần bác sĩ đánh giá riêng chưa? Tách thông tin dịch vụ tham khảo khỏi phương án chuyên môn dành cho từng trường hợp.
CRM theo ngànhPhòng khám thay đổi lịch bác sĩ: chủ động giải thích lựa chọn cho khách đã hẹn
Ai cần được cập nhật khi nguồn lực phục vụ thay đổi? Đối chiếu lịch đã xác nhận và nhóm khách bị ảnh hưởng trước khi gửi thông báo.
CRM theo ngànhKhách phòng khám hỏi giá rồi chưa đặt lịch: theo dõi lý do không hẹn thay vì gọi dồn
Điều gì còn thiếu để khách chọn bước tiếp theo? Tách chưa rõ dịch vụ, chưa thuận lịch và chưa muốn tiếp tục.
CRM theo ngànhPhòng khám nhận lịch cho người thân: ai là người liên hệ và ai sử dụng dịch vụ?
Có thể gộp mọi lịch cùng số điện thoại thành một khách không? Tách người đặt, người sử dụng và người được quyền nhận thông tin.
CRM theo ngànhKhách dịch vụ tài chính khiếu nại vì hiểu khác phí: đối soát phiên bản đã tư vấn
Khách đã nhận thông tin nào tại thời điểm quyết định? Giữ đề nghị, điều kiện và phiên bản tài liệu đã gửi.
CRM theo ngànhBáo cáo phát triển khách hàng dịch vụ kế toán: số hợp đồng mới chưa nói hết giá trị
Khách mới có tạo khối lượng phù hợp và quan hệ bền vững không? Đọc cùng phạm vi, công sức phục vụ, khả năng bàn giao và dấu hiệu tái ký.
CRM theo ngànhCông ty kế toán quản người phê duyệt báo giá: đừng để nhân viên bán vượt năng lực phục vụ
Ai xác nhận gói và lịch bắt đầu còn khả thi? Gắn đề nghị với khối lượng ước tính, người làm và mốc có thể nhận.
CRM theo ngànhNhận lại khách tài chính sau thời gian im lặng: thông tin nào phải xác minh lại?
Nhu cầu cũ còn đúng khi mở lại cuộc tư vấn không? Rà mục tiêu, đầu mối, sự đồng ý liên hệ và dữ kiện có thể đã thay đổi.
CRM theo ngànhDịch vụ tài chính có nhiều người giới thiệu: xác định nguồn mà không làm lộ hồ sơ khách
Ai được biết tiến độ của khách được giới thiệu? Lưu nguồn giới thiệu phục vụ đối soát nhưng tách quyền nhận thông tin.
CRM theo ngànhKhách vay hỏi nhiều gói cùng lúc: tư vấn nhu cầu trước khi đẩy hồ sơ hàng loạt
Gói nào phù hợp điều kiện khách đã xác nhận? Làm rõ mục đích, khả năng đáp ứng hồ sơ và tiêu chí khách quan tâm.
Trang 82 / 91
