Workbook kiểm cấu trúc câu hỏi khảo sát do AI đề xuất

Workbook dùng các câu hỏi tự soạn về trải nghiệm dịch vụ để luyện duyệt bản nháp AI. Bốn phép kiểm là tách hai đánh giá trong một câu, chỉ rõ khoảng thời gian, kiểm ranh giới lựa chọn và cân xứng nhãn thang. Đây là bài tập thiết kế nội dung, không thay phương pháp chọn mẫu hoặc chứng nhận một khảo sát có giá trị suy rộng.

Bạn sẽ thực hành

Phát hiện câu hỏi không thể trả lời rõ trước khi đưa khảo sát cho khách.

Tách câu hỏi chứa hai đánh giá thành hai câu có thể trả lời riêng

Chốt mốc thời gian của câu hỏi thay vì để AI dùng gần đây

Kiểm các lựa chọn trả lời có chồng lấn phạm vi hay không

Giữ hai đầu thang đánh giá cân xứng khi AI viết nhãn

Tình huống tổng hợp và cách dùng

Ca giả định AI đề xuất hỏi gần đây anh có hài lòng với tốc độ và sự rõ ràng không, rồi cho ba đáp án rất hài lòng, hài lòng, chưa hài lòng. Người duyệt tách tốc độ khỏi sự rõ ràng, chọn phạm vi lần hỗ trợ gần nhất trong tháng đã nêu và xem lại thang. Một câu khác hỏi số lần liên hệ với hai khoảng 1–3 và 3–5 cần sửa vì số 3 thuộc cả hai.

Thử bản nháp với một nhóm nhỏ được phép tham gia và hỏi họ hiểu mỗi câu đang hỏi gì. Ghi chỗ họ không chọn được đáp án hoặc nhớ khác khoảng thời gian. Sửa rồi thử lại; không gửi hàng loạt chỉ vì AI đã tạo đủ số câu yêu cầu.

Tài liệu gồm mô hình đối chiếu, các tình huống riêng, biểu đồ số liệu giả định, phiếu làm việc và bài tập kèm gợi ý phân tích. Đây là bộ công cụ đề xuất; không thay quyết định chuyên môn hoặc xác nhận mọi cấu hình đã có sẵn trong Oh CRM.