Workbook phân tích bảng chéo khách hàng

Bảng chéo đặt hai cách phân nhóm lên cùng dữ liệu. Khi đổi hàng thành cột hoặc thêm tổng, hình thức có thể thay đổi trong khi số đếm gốc phải giữ quan hệ. Workbook không dạy kiểm định thống kê; nó giúp đọc bảng mô tả trước khi dùng số để chọn nhóm khách cần tìm hiểu.

Bạn sẽ thực hành

Giữ đúng ý nghĩa từng ô, tổng biên và trạng thái không áp dụng khi trình bày bảng chéo.

Chuyển vị bảng chéo: giữ số đếm nhưng đổi vai hàng và cột

Giữ ô giao của hai nhóm khác tổng cộng hai nhóm

Kiểm nhóm không có quan sát trước khi tính tỷ lệ

Đọc ô rỗng cấu trúc khác ô có giá trị bằng không trong bảng chéo

Tình huống tổng hợp và cách dùng

Ca giả định: kênhA có 12 khách mới và 8 khách cũ; kênhB có 6 khách mới và 14 khách cũ. Tổng 40, mỗi kênh 20, khách mới 18 vàkhách cũ 22. Ô A–mới là 12, không phải 20+18. Khi chuyển vị, ô mới–A vẫn 12. Một kênhC chưa có khách có mẫu số 0 nên tỷ lệ khách mới trongCkhông xác định theo phép chia thông thường.

Tạo bảng 2 × 2 từ danh sách giả và tính tay từng ô. Chuyển vị, thêm một nhóm rỗng và một tổ hợp không áp dụng đã định nghĩa. Nhờ người đọc giải thích từng ký hiệu trước triển khai cách trình bày cho bảng lớn.

Tài liệu gồm mô hình đối chiếu, các tình huống riêng, biểu đồ số liệu giả định, phiếu làm việc và bài tập kèm gợi ý phân tích. Đây là bộ công cụ đề xuất; không thay quyết định chuyên môn hoặc xác nhận mọi cấu hình đã có sẵn trong Oh CRM.