Chốt kênh nhận cập nhật khi người đi không dùng ứng dụng của người đặt

Dành cho Đội chăm sóc đoàn và người bàn giao thông tin chuyến đi.

Người đi có thể không dùng ứng dụng mà người đặt nhận thông báo. Khi đó, chuyển tiếp thư đầu tiên chưa tạo được đường nhận cập nhật trong suốt chuyến. Cần xác định kênh thực dùng, người chuyển tin và cách biết thông tin đã tới đúng người mà không chia sẻ tài khoản riêng.

Ca giả định để kiểm

Ca giả định: trợ lý đặt dịch vụ trong một ứng dụng, khách chỉ dùng điện thoại và email. Một thay đổi xuất hiện trong ứng dụng nhưng không được chuyển. Khách vẫn làm theo bản bàn giao ban đầu dù người đặt nghĩ hệ thống đã thông báo.

Bản làm việc và cách thử

Phiếu liên lạc ghi người đi, kênh họ dùng, đầu mối theo dõi cập nhật và phạm vi thời gian phụ trách. Tách thông báo tự động của nhà cung cấp khỏi trách nhiệm chuyển tiếp nội bộ đã thống nhất.

Thử một cập nhật giả trước chuyến: thông tin vào kênh người đặt rồi tới người đi theo tuyến đã chọn. Người kiểm ghi điểm bị đứt hoặc phụ thuộc một người đang vắng; sửa phân công chứ không yêu cầu dùng chung mật khẩu.

Đọc kết quả cùng giới hạn

Đánh giá việc người đi nhận được nội dung cần hành động, không chỉ trạng thái đã gửi ở phía người đặt. Kênh nhiều người dùng hơn chưa chắc phù hợp với người trực tiếp sử dụng dịch vụ.

Không tự thêm khách vào nhóm hoặc chia sẻ thông tin qua kênh ngoài phạm vi đã thống nhất. Những thông báo phải đi qua quy trình nhà cung cấp vẫn cần được xử lý đúng quy trình đó.

Mở rộng thành bộ công cụ

Giúp người trực tiếp sử dụng dịch vụ nhận được hướng dẫn đủ dùng mà không phụ thuộc tài khoản của người đặt.

Workbook bàn giao thông tin chuyến đi cho người không đặt dịch vụ

Mang tình huống tới buổi trao đổi Oh CRM

Chuẩn bị một ca đã ẩn thông tin riêng, người phụ trách và đầu ra cần có để đối chiếu trong buổi demo. Các trường, trạng thái, bảng kiểm và luồng phối hợp trong bài là đề xuất thực hành, cần kiểm theo phiên bản và cấu hình; không mặc định đều có sẵn trong Oh CRM.

Trao đổi nhu cầu và dùng thử

Nguồn tham khảo và giới hạn

W3C: mục đích của hình ảnh và nội dung thay thế

Nguồn hỗ trợ nguyên tắc nền; tình huống, phép tính và biểu mẫu do biên tập đề xuất độc lập. Số liệu giả định không phải kết quả kinh doanh của TTI; không suy tính năng của sản phẩm tham khảo sang Oh CRM.