Doanh nghiệp logistics báo phát sinh tại điểm nhận: phân biệt cảnh báo và đề nghị thêm dịch vụ

Dành cho CEO lữ hành, vận tải, khách sạn và giám đốc kinh doanh dịch vụ.

Người liên hệ đang báo tình huống hay đã có quyền đặt phần phát sinh?

Bán dịch vụ hành trình và lưu trú cần nối nhu cầu khách với xác nhận của bên thực hiện. Các mẫu quản lý quan hệ không thay hệ thống đặt chỗ, điều hành hay quy trình an toàn.

Ai được chốt điều gì?

Một cuộc gọi tại chỗ có thể chứa cả thông báo, nhu cầu hỗ trợ và đề nghị đổi phạm vi. Ghi rõ phần nào cần hành động ngay theo quy trình, phần nào chờ người được phép xác nhận thương mại. Không để nhân viên hiện trường nhận mọi phát sinh như cam kết có phí đã được duyệt.

Một tình huống để kiểm cách làm

Giả định điểm nhận cần thêm thao tác ngoài phần đã đặt. Bên yêu cầu tại chỗ không phải đầu mối mua, nên đội cần đường xác nhận mà không bỏ mặc tình huống.

Mẫu làm việc đề xuất

Sổ phát sinh ghi mô tả, phần an toàn/vận hành cần chuyển, phạm vi thương mại muốn thêm, người quyết và bản chấp thuận.

Dùng mẫu trong công việc

Diễn tập trường hợp đầu mối mua chưa liên hệ được. Quy trình cần nêu ai được quyết trong giới hạn nào và khi nào phải dừng phần chưa được phép. Sau xử lý, đối soát thực tế với quyết định đã ghi, không hợp thức hóa bằng ghi chú hồi tố.

Đọc kết quả và điều chỉnh

Đọc phát sinh có căn cứ chấp thuận và thời gian tới người quyết, tách khỏi thời gian thực hiện.

Ngoại lệ và giới hạn

An toàn và thẩm quyền phát sinh theo quy trình của doanh nghiệp; không hướng dẫn xử lý hàng hóa.

Tổ chức công việc cùng Oh CRM

Oh CRM đã được kiểm thử luồng Tiềm Năng chuyển thành Khách hàng, Liên hệ và Cơ hội; hướng dẫn Playbook cũng đã được mở trong hồ sơ để tham khảo khi làm việc. Để áp dụng bài này, hãy mang một ca đã ẩn thông tin riêng và mẫu đầu ra cần có tới buổi demo. Những trường, bộ lọc, lịch sử hoặc liên kết chuyên ngành được đề xuất cần kiểm theo phiên bản, quyền và cấu hình; không mặc định đều có sẵn hoặc thay hệ thống chuyên môn.

Trao đổi nhu cầu và trải nghiệm dùng thử

Nguồn đọc thêm và phạm vi tham khảo

Salesforce: kế hoạch tài khoản

Tham khảo nền tảng quản trị; tình huống và mẫu do biên tập đề xuất, không suy tính năng bên khác sang Oh CRM.

Đọc tiếp theo bài toán

CRM cho công ty du lịch & lữ hành: quản lý tour, khách đoàn & chăm sóc lặp lại

Khách đoàn chấp nhận báo giá nhưng danh sách dịch vụ còn mở: cơ hội đã thắng phần nào?