Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
CRM theo ngànhCông ty luật tiếp nhận nhu cầu qua sales: tóm tắt sự việc mà không đưa kết luận pháp lý
Thông tin nào cần chuyển chuyên gia và điều gì không được tự hứa? Ghi nguyên nghĩa nhu cầu, chủ thể liên quan và thời hạn khách nêu, tách khỏi suy đoán của người tiếp nhận.
CRM theo ngànhCông ty tư vấn bán giai đoạn chẩn đoán: đầu ra nào đủ để khách quyết định tiếp?
Khách mua một kết luận hay mua cơ sở lựa chọn hướng xử lý? Nêu câu hỏi cần trả lời, dữ liệu cần và hình thức kết quả, đồng thời giữ giới hạn chẩn đoán.
CRM theo ngànhDự báo khách đoàn mùa cao điểm: tách hỏi thông tin, đề nghị giữ và đặt đã chốt
Công suất dự kiến dựa trên mức cam kết nào? Quy định các lớp trạng thái theo bằng chứng thực tế, nối với xác nhận của vận hành.
CRM theo ngànhTour đã hoàn tất nhưng khách doanh nghiệp chưa phản hồi: review điều gì trước tái bán?
Đội đã biết điểm đạt và điểm còn phải xử lý của đoàn vừa phục vụ chưa? Tổng hợp phản hồi theo mục tiêu ban đầu và các việc đang mở, không chỉ xin đánh giá chung.
CRM theo ngànhLogistics có nhiều người nhận báo giá: kiểm bản được khách dùng để đặt dịch vụ
Đơn yêu cầu có nối được với điều kiện báo giá cụ thể không? Lưu mã đề nghị và phiên bản thay vì chỉ một file giá mới nhất trên tài khoản.
CRM theo ngànhDoanh nghiệp vận tải nhận báo giá tuyến mới: hỏi điều kiện phục vụ trước khi tính giá
Đề nghị giá đang giả định loại hàng và cách phục vụ nào? Làm rõ điểm đi/đến, thời điểm, đặc điểm cần xử lý và trách nhiệm tại điểm giao nhận.
CRM theo ngànhLữ hành xử lý khách đổi ngày đi: đừng chỉ sửa ngày trên cơ hội
Những dịch vụ và điều kiện nào cần xác nhận lại khi đổi lịch? Rà từng thành phần bị ảnh hưởng và yêu cầu bên thực hiện phản hồi.
CRM theo ngànhKhách sạn nhận yêu cầu đoàn qua đối tác: lưu nguồn nhưng xác định đúng bên mua
Khách nào cần tư vấn, khách nào chịu thanh toán và bên nào được nhận báo giá? Làm rõ công ty lữ hành, doanh nghiệp tổ chức đoàn và người sử dụng.
CRM theo ngànhKhách sạn bán phòng cho doanh nghiệp: hợp đồng giá không phải nhu cầu lưu trú đã xác nhận
Cần phân biệt điều kiện khung với đặt chỗ cụ thể ra sao? Lưu pháp nhân, loại khách sử dụng, điều kiện giá và quy trình đặt.
CRM theo ngànhCông ty lữ hành nhận brief từ trợ lý: tìm người duyệt mà không bỏ qua đầu mối
Ai chốt mục tiêu chuyến đi và ngân sách đoàn? Hỗ trợ đầu mối tập hợp thông tin cần trình, đồng thời làm rõ vai trò nhân sự, người ký và người sử dụng.
CRM theo ngànhKhách đoàn đổi danh sách sát ngày: khóa phiên bản nào cho từng bên thực hiện?
Ai cần danh sách mới và đã nhận xác nhận chưa? Giữ bản chốt theo thời điểm và quản riêng yêu cầu phát sinh.
CRM theo ngànhBáo giá tour đoàn khi số người chưa chốt: trình bày kịch bản thay vì một giá chắc chắn
Giá tham khảo đang phụ thuộc những điều kiện nào? Ghi khoảng số người, cơ cấu dịch vụ và thời điểm xác nhận.
Trang 79 / 91
