Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Chiến lược CRMTích hợp CRM với Zalo OA & Facebook Messenger: gom mọi tin nhắn về một chỗ
Khách nhắn từ Zalo OA, Facebook/Instagram Messenger, website, hotline… nếu mỗi kênh một nơi thì tin nhắn rơi rớt, trả lời trễ và lead trôi mất. Bài viết giải thích vì sao doanh nghiệp Việt cần tích hợp CRM với Zalo OA và Messenger, bốn năng lực cốt lõi (inbox hợp nhất, gắn chat vào hồ sơ khách, tự động & phân luồng, đo lường & bám đuổi), cách triển khai từng bước và các sai lầm nên tránh.
CRM theo ngànhCRM cho spa & thẩm mỹ viện: giữ chân khách và lấp đầy lịch hẹn
Spa sống nhờ khách quay lại, nhưng phần lớn cơ sở vẫn quản lý lịch hẹn bằng sổ giấy, nhớ liệu trình bằng trí nhớ kỹ thuật viên và để khách cũ trôi đi lặng lẽ. Bài viết chỉ ra những nỗi đau đặc thù của ngành spa & thẩm mỹ, giải thích CRM giúp gì, bốn năng lực cốt lõi (đặt & nhắc lịch, hồ sơ liệu trình, chăm sóc & marketing lại, báo cáo doanh thu), quy trình triển khai và các sai lầm nên tránh.
Chiến lược CRMTích hợp CRM với tổng đài (call center): kết nối cuộc gọi và dữ liệu khách
Nhân viên nhấc máy nhưng không biết đang nói chuyện với ai, gọi xong quên ghi lại, quản lý không đo được cuộc gọi nào ra kết quả — đó là cảnh tổng đài tách rời CRM. Bài viết giải thích vì sao nên tích hợp CRM với tổng đài, giá trị đến từ đâu, bốn việc tích hợp làm được (screen pop, click-to-call, tự ghi log, báo cáo hiệu suất), các cách kết nối phổ biến, quy trình triển khai và những sai lầm nên tránh.
CRM theo ngànhCRM cho nhà hàng & chuỗi F&B
Khách ăn ngon rồi đi mất, lần sau chẳng ai nhớ tên — đó là bài toán muôn thuở của nhà hàng và chuỗi F&B. Bài viết này chỉ cách CRM giúp biến khách vãng lai thành khách quen: vì sao F&B cần CRM, lợi ích đến từ đâu, bốn việc CRM làm được, các tính năng cần có, quy trình triển khai và những sai lầm nên tránh.
Chiến lược CRMĐo lường ROI của một dự án CRM
Bỏ tiền và công sức triển khai CRM rồi, làm sao biết nó thật sự đáng đồng tiền? Bài viết hướng dẫn cách đo lường ROI của một dự án CRM cho doanh nghiệp Việt: vì sao phải đo, lợi ích của CRM đến từ đâu, công thức tính ROI và thời gian hoàn vốn, quy trình bốn bước, các chỉ số cần theo dõi, những cạm bẫy khi tính toán và cách chốt số nền (baseline) trước khi bắt đầu.
Chiến lược CRMCRM cho chăm sóc sau bán & customer success
Nhiều doanh nghiệp dồn toàn lực để chốt đơn rồi bỏ mặc khách sau khi ký — trong khi phần lớn lợi nhuận thật sự nằm ở khách quay lại và mở rộng. Bài viết giải thích vì sao chăm sóc sau bán quan trọng, sự khác nhau giữa customer service và customer success, bốn trụ cột của customer success trong CRM, cách dùng health score để giữ chân khách, quy trình triển khai từng bước và các sai lầm cần tránh.
Chiến lược CRMSales playbook chuẩn hoá trong CRM
Bí quyết bán hàng thường nằm trong đầu vài người giỏi nhất — họ nghỉ là cả đội hụt hơi. Sales playbook chuẩn hoá trong CRM biến kinh nghiệm cá nhân thành quy trình cả đội làm được. Bài viết giải thích playbook là gì, bốn thành phần cốt lõi, cách nhúng playbook vào CRM để nó thực sự được dùng, quy trình xây dựng từng bước và những sai lầm khiến playbook chết yểu.
Chiến lược CRMQuản lý cơ hội & dự báo doanh số bằng CRM
Cuối mỗi kỳ, sếp hỏi "tháng này chốt được bao nhiêu?" và cả đội chỉ biết đoán mò. Quản lý cơ hội (opportunity) và dự báo doanh số bằng CRM biến pipeline lộn xộn thành một con số đáng tin. Bài viết giải thích cơ hội là gì, cách thiết kế giai đoạn và gán xác suất thắng, bốn phương pháp dự báo phổ biến, cách đọc dự báo có trọng số và những sai lầm khiến con số dự báo trở nên vô nghĩa.
Chiến lược CRMLead scoring: chấm điểm & phân loại khách hàng tiềm năng trong CRM
Đội sale của bạn có đang đốt thời gian gọi đều tất cả lead, kể cả những cơ hội gần như không thể chốt? Lead scoring — chấm điểm và phân loại khách hàng tiềm năng — giúp CRM tự động chỉ ra ai đáng gọi trước, ai cần nuôi dưỡng thêm. Bài viết giải thích lead scoring là gì, vì sao cần, bốn nhóm tiêu chí chấm điểm phổ biến, cách xây mô hình điểm cho doanh nghiệp Việt, cách chia nhóm Nóng — Ấm — Lạnh và những sai lầm cần tránh.
Chiến lược CRMThiết kế pipeline (phễu) bán hàng trong CRM: từ lead đến chốt đơn
Pipeline bán hàng là xương sống của mọi CRM, nhưng rất nhiều doanh nghiệp dựng phễu sai nên không dự báo được doanh số và để cơ hội rơi rụng âm thầm. Bài viết giải thích pipeline bán hàng là gì, phân biệt với phễu marketing, bốn nguyên tắc thiết kế một pipeline tốt, gợi ý các giai đoạn chuẩn cho doanh nghiệp Việt, cách đặt điều kiện chuyển bước, cách đọc tỷ lệ chuyển đổi để bịt chỗ rò rỉ, và các sai lầm thường gặp khi thiết kế phễu trong CRM.
Chiến lược CRMChiến lược CRM là gì? Khung xây dựng chiến lược CRM cho doanh nghiệp
Rất nhiều doanh nghiệp mua phần mềm CRM về rồi thất vọng vì tưởng CRM là công nghệ, trong khi bản chất CRM là một chiến lược đặt khách hàng vào trung tâm. Bài viết giải thích chiến lược CRM là gì, vì sao nhiều dự án CRM thất bại, bốn trụ cột của một chiến lược CRM vững (mục tiêu & thước đo, quy trình & dữ liệu, con người & thói quen, công nghệ & tự động hoá), lộ trình bốn bước triển khai cho doanh nghiệp Việt và những sai lầm cần tránh.
Ứng dụng AI cho Doanh nghiệpXây dựng chương trình khách giới thiệu khách bằng AI cho SME (referral & word-of-mouth marketing)
Truyền miệng là nguồn khách rẻ và chất lượng nhất, nhưng phần lớn doanh nghiệp nhỏ chưa khai thác được: khách hài lòng nhưng không ai chủ động mời họ giới thiệu, nhờ giới thiệu theo cảm tính sai người sai lúc, không ghi công minh bạch nên người giới thiệu nản, và mải chạy quảng cáo tìm khách lạ đắt đỏ. Bài viết giải thích chương trình khách giới thiệu khách vận hành bằng AI là gì, bốn việc AI làm để tìm đúng người đáng mời, chọn đúng lúc, ghi công chống gian lận và đo lường tối ưu; cùng lộ trình bốn bước triển khai cho SME và những sai lầm cần tránh.
Trang 153 / 167
