Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Chăm sóc khách hàngGiá trị đầu tiên sau onboarding: đo tác vụ hoàn thành thay vì tài khoản được tạo
Mốc giá trị đầu tiên phải được khách xác nhận bằng một kết quả công việc, không chỉ bằng trạng thái kỹ thuật. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngKhách đổi người phụ trách: quy trình giữ mạch quan hệ khi champion nghỉ việc
Chuyển đầu mối là một lần xác nhận lại mục tiêu và trách nhiệm, không chỉ đổi email trong CRM. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngSổ kỳ vọng khách hàng: ngăn hiểu nhầm nhỏ trở thành khiếu nại lớn
Ghi kỳ vọng bằng đầu ra và điều kiện, sau đó xác nhận ở những mốc có nguy cơ hiểu khác. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngRà giá trị theo quý: biến QBR thành buổi quyết định, không phải báo cáo thành tích
QBR cần trả lời đã đạt gì so với mục tiêu khách, còn vướng gì và hai bên sẽ làm gì tiếp. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngTicket mở lại: chỉ số phát hiện vấn đề chưa được giải quyết tận gốc
Đóng ticket cần gắn với điều kiện giải quyết và theo dõi mở lại, không chỉ với việc đã gửi câu trả lời. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngKhách im lặng sau triển khai: tìm trở ngại trước khi gửi thêm nhắc nhở
Xem sự im lặng là tín hiệu cần chẩn đoán, không mặc định là thiếu hợp tác. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngPhân loại yêu cầu hỗ trợ: mức độ nghiêm trọng khác mức độ khẩn cấp
Ưu tiên nên kết hợp tác động và thời hạn cần phản ứng, không chỉ dựa vào giọng điệu người gửi. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngBản tin sự cố cho khách hàng: nói điều đã biết, chưa biết và lần cập nhật tới
Thông tin sự cố cần chính xác, có nhịp cập nhật và hướng dẫn hành động trong khả năng đã kiểm chứng. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngBài học sau khiếu nại: biến service recovery thành thay đổi có người sở hữu
Phục hồi quan hệ và ngăn tái diễn là hai công việc khác nhau; cần hoàn tất cả hai theo mức phù hợp. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chăm sóc khách hàngKhoảnh khắc xin giới thiệu: chỉ mời khi khách đã nhận được giá trị
Lời mời giới thiệu nên đi sau một giá trị đã được khách xác nhận và luôn để khách có quyền từ chối. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chiến lược CRMTừ điển dữ liệu CRM: thống nhất một trường trước khi thống nhất một báo cáo
Mỗi trường quan trọng cần định nghĩa, nguồn, chủ sở hữu và quy tắc thay đổi; tên trường đẹp không thay thế được nghĩa chung. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Chiến lược CRMKiểm thử quyền CRM theo tình huống: nhìn thấy đúng dữ liệu cần làm việc
Kiểm tra quyền bằng hành động và hồ sơ mẫu, bao gồm cả điều được phép và điều phải bị từ chối. Bài có quy trình, mẫu làm việc và cách đo để áp dụng theo bối cảnh đội ngũ.
Trang 143 / 167
