Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Ứng dụng AI cho Doanh nghiệpỨng dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ: 7 việc AI làm được ngay hôm nay (không cần đội kỹ thuật)
AI không còn là sân chơi của tập đoàn. 7 ứng dụng thực tế dưới đây, doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu ngay trong tuần này mà không cần lập trình hay thuê đội kỹ thuật.
Chiến lược CRMChuẩn bị gọi vốn: bộ số liệu CRM mà nhà đầu tư muốn thấy
Nhà đầu tư không mua câu chuyện — họ mua bằng chứng rằng cỗ máy tăng trưởng của bạn chạy được và đo được. Bộ số ba nhóm (tăng trưởng, giữ chân, hiệu quả), lý do "số kéo từ hệ thống" đáng tin gấp mười file Excel, và lộ trình 6 tháng dọn số trước khi gặp quỹ.
Marketing & LeadWebsite chuyển đổi cao: từ danh thiếp online thành máy tạo lead
Đo website bằng một con số duy nhất: bao nhiêu phần trăm khách truy cập để lại thông tin. Năm điểm chạm phải có, phễu đa bậc cho khách chưa sẵn sàng mua, tốc độ và mobile-first, và vòng cải tiến dựa trên dữ liệu CRM.
Marketing & LeadReferral program B2B: hệ thống hoá nguồn khách rẻ nhất
Khách từ giới thiệu chốt nhanh gấp 3-4 lần và gần như miễn phí — nhưng ở đa số công ty, referral là may rủi thay vì hệ thống. Bốn bánh răng: bắt tín hiệu, xin đúng cách, ghi công xứng đáng, đo và nuôi — kèm thiết kế ưu đãi hợp văn hoá Việt.
Marketing & LeadViết case study bán được hàng: công thức 4 phần và những con số thật
Case study là vũ khí thuyết phục mạnh nhất của B2B — nhưng đa số được viết như bài PR tự khen. Công thức 20-20-40-20, cách xin phép khách và moi con số, bảy nơi phải phân phối và cách đo case study nào thật sự ra deal.
Chiến lược CRMĐịnh giá sản phẩm dịch vụ: quyết định lợi nhuận lớn nhất ít được bàn nhất
Tăng giá 1% thường tăng lợi nhuận 8-11% — không đòn bẩy nào mạnh hơn. Ba trường phái định giá, cấu trúc ba gói kinh điển, cách tăng giá không mất khách và những tín hiệu cho thấy bạn đang bán rẻ hơn giá trị của mình.
Marketing & LeadD2C cho doanh nghiệp Việt: bán thẳng tới khách không qua trung gian
Giá trị thật của D2C không phải tiết kiệm hoa hồng — là lần đầu tiên bạn biết khách cuối của mình là ai. Khi nào nên mở kênh thẳng, mô hình lai không gây xung đột với đại lý, và hạ tầng dữ liệu bắt buộc trước khi bắt đầu.
Quản lý Sale & KPITuyển giám đốc kinh doanh đầu tiên: thương vụ rủi ro nhất của CEO
Tuyển sai GĐKD đầu tiên trả giá bằng 6-12 tháng doanh thu và có khi cả đội sale. Vì sao ngôi sao bán hàng thường thất bại khi làm quản lý, bốn cửa kiểm tra khi phỏng vấn, bài tập thực tế bắt buộc và thiết kế 90 ngày đầu.
Chuyển đổi sốVăn hoá dữ liệu: khi cả công ty nói chuyện bằng con số
Mua phần mềm mất một tháng, xây văn hoá dữ liệu mất một năm — nhưng đó mới là thứ tạo khác biệt. Bốn tầng trưởng thành từ ghi nhận đến thí nghiệm, vai trò làm gương của sếp và ba nghi thức cấy thói quen dữ liệu vào công ty.
Quản lý Sale & KPIHọp kinh doanh hiệu quả: 30 phút thay cho 2 tiếng
Cuộc họp kinh doanh điển hình: 80 phút đọc số, 20 phút đổ lỗi, 0 phút quyết định. Khung 5-15-10 đảo ngược tỷ lệ đó — điều kiện duy nhất là số liệu phải có sẵn trước giờ họp. Kèm luật ba không và nhịp họp theo tầng.
Chiến lược CRMOKR cho công ty nhỏ: tham vọng lớn trên bộ máy gọn
OKR không phải đặc quyền của Google — công ty 10 người dùng còn hợp hơn, nếu bỏ đúng phần rườm rà. Cấu trúc 1-2 mục tiêu mỗi quý, nhịp check-in 15 phút, ranh giới OKR vs KPI và các lỗi khiến OKR chết sau một quý.
Chăm sóc khách hàngVoice of Customer: dựng hệ lắng nghe khách hàng bài bản cho SME
Tổng kết chuỗi CSKH: VoC không phải một cuộc khảo sát mà là hệ tuần hoàn — bốn nguồn lắng nghe đổ về một hồ, AI tổng hợp, nhịp 3-việc-mỗi-tháng và vòng báo lại khách "chúng tôi đã sửa". Bản thiết kế đầy đủ kèm phân vai.
Trang 158 / 167
