Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
CRM theo ngànhChốt vùng khách không muốn can thiệp trên bề mặt xe
Phạm vi dịch vụ cần ghi cả vùng làm và vùng khách yêu cầu không can thiệp.
CRM theo ngànhPhân biệt vết quan sát được với nguyên nhân chưa xác định
Nhân viên tiếp nhận nên mô tả dấu hiệu nhìn thấy trước khi đặt tên nguyên nhân.
CRM theo ngànhGhi cách khách kiểm kết quả dưới ánh sáng nào
Cách nhìn kết quả là một phần của thoả thuận dịch vụ.
CRM theo ngànhTách địa điểm xe đang ở khỏi nơi đơn vị mua dịch vụ đặt trụ sở
Địa chỉ trụ sở phục vụ nhận diện khách hàng không luôn là địa điểm xe đang có mặt.
CRM theo ngànhBàn giao giới hạn chăm sóc sau dịch vụ bằng tình huống thực tế
Hướng dẫn sau dịch vụ nên trả lời tình huống khách sẽ gặp thay vì chỉ đưa một câu chung “chăm sóc đúng cách”.
CRM theo ngànhGhi người cung cấp triệu chứng theo lần sử dụng xe
Mô tả hiện tượng cần gắn với người quan sát và lần sử dụng.
CRM theo ngànhĐối chiếu mô tả sự cố khi cùng xe được hai điểm tiếp nhận
Hai điểm tiếp nhận có thể dùng từ khác nhau cho cùng điều khách phản ánh, hoặc dùng cùng từ cho hai hiện tượng khác nhau.
CRM theo ngànhĐội xe chuyển điểm dịch vụ: tách thời gian chờ vận chuyển khỏi thời gian xử lý
Một khoảng từ nhận yêu cầu đến trả xe có thể gồm chờ chuyển điểm, tiếp nhận, xử lý và chờ người nhận.
CRM theo ngànhGiữ tổng đầu trang và tổng dòng chi tiết khi nhận bảng kê
Tổng đầu trang và tổng các dòng chi tiết cần được giữ như hai đối tượng để đối chiếu.
CRM theo ngànhChốt dấu phân tách hàng nghìn trước khi nhập bảng số tiền
Chuỗi số cần được hiểu theo quy ước của tài liệu nguồn trước khi chuyển thành giá trị.
CRM theo ngànhGiữ dấu âm của khoản điều chỉnh khi bảng kê dùng dấu ngoặc
Dấu ngoặc quanh một giá trị có thể biểu thị khoản âm trong một số bảng, nhưng chỉ nên chuyển khi nguồn xác nhận quy ước.
CRM theo ngànhĐối chiếu kỳ đầu và kỳ cuối khi bảng kê dùng số dư chuyển sang
Số dư chuyển sang là trạng thái tại ranh giới kỳ, không phải một phát sinh mới chỉ vì nó xuất hiện thành dòng.
Trang 3 / 167
