Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Chiến lược CRMBản nháp và bản đã duyệt trong CRM: ngăn tài liệu chưa chốt thành lời hứa với khách
Tài liệu lưu được chưa có nghĩa sẵn sàng gửi.
Chiến lược CRMSự kiện CRM đổi cấu trúc: giữ tương thích webhook khi thêm hoặc đổi trường
Một webhook vẫn trả HTTP thành công có thể bị bên nhận diễn giải sai sau khi tên trường hoặc kiểu dữ liệu đổi.
Chiến lược CRMFile Excel xuất từ CRM đã cũ: ghi thời điểm chụp để tránh dùng như dữ liệu trực tiếp
File xuất là một bản chụp, không tự cập nhật theo CRM.
Chiến lược CRMAPI CRM phân trang: vì sao lấy đủ từng trang vẫn có thể thiếu hồ sơ?
Khi dữ liệu thay đổi trong lúc đọc nhiều trang, tập kết quả có thể dịch chuyển.
Chăm sóc khách hàngKho bài hướng dẫn có nhiều phiên bản sản phẩm: giúp khách mở đúng bản đang dùng
Khách làm theo một bài hướng dẫn cũ có thể không tìm thấy nút hoặc dùng sai điều kiện.
Chăm sóc khách hàngƯu tiên hỗ trợ khi nhiều khách cùng gấp: giải thích lý do mà không tiết lộ hồ sơ người khác
Khách thường chỉ thấy vấn đề của mình.
Chăm sóc khách hàngĐổi đầu mối khách khi đang có sự cố: xác minh quyền nhận trước khi chuyển lịch sử
Một người mới liên hệ thay đồng nghiệp không mặc định có quyền xem toàn bộ hồ sơ hỗ trợ.
Chăm sóc khách hàngMột sự cố ảnh hưởng một phần khách: thông báo đúng phạm vi, không gửi cảnh báo đại trà
Có sự cố chỉ tác động một nhóm tài khoản, vai trò hoặc thao tác.
Chăm sóc khách hàngKhách gửi video lỗi: hướng dẫn quay đủ bối cảnh mà không lộ dữ liệu
Video có thể giúp thấy thao tác khó mô tả, nhưng cũng dễ chứa mật khẩu, thông tin khách hoặc màn hình không liên quan.
Quy trình bán hàngThương vụ tạm dừng: giữ điều kiện quay lại thay vì để cơ hội mở vô thời hạn
Một thương vụ đang chờ dự án hoặc ngân sách không giống deal đang đàm phán.
Chăm sóc khách hàngKhách chưa xác nhận sau khi hỗ trợ: phân biệt đã sửa và đã kiểm kết quả
Đội kỹ thuật có thể đã thay đổi cấu hình nhưng khách chưa thử lại.
Quy trình bán hàngĐơn hàng thử rồi đặt định kỳ: đừng dùng kết quả một lô để dự báo cả năm
Đơn thử có thể chứng minh một phần mức phù hợp, nhưng chưa bảo đảm khách sẽ mua đều.
Trang 127 / 167
