Kiến thức CRM & bán hàng cho doanh nghiệp Việt
Chiến lược CRMChọn CRM Việt hay CRM ngoại? Bảng so sánh thẳng thắn cho doanh nghiệp Việt
Salesforce, HubSpot rất mạnh — nhưng mạnh nhất cho ai? So sánh sòng phẳng 7 tiêu chí: chi phí thật, tiếng Việt, hỗ trợ, hoá đơn, tuỳ chỉnh... để chọn đúng thay vì chọn sang.
Chiến lược CRMCRM cho doanh nghiệp 100+ nhân sự: bài toán không còn là phần mềm mà là quản trị thay đổi
Ở quy mô 100+ người, dự án CRM thất bại vì chính trị nội bộ và dữ liệu rác nhiều hơn vì công nghệ. Kinh nghiệm triển khai cho tổ chức nhiều phòng ban, nhiều chi nhánh.
Chiến lược CRMCRM cho startup 5-10 người: cần gì, bỏ gì, và sai lầm "mua trước dùng sau"
Startup nhỏ hay nghĩ "CRM để sau này lớn rồi tính" — rồi trả giá bằng chính tài sản khách hàng đầu tiên. Hướng dẫn chọn và dùng CRM tối giản cho đội dưới 10 người.
Dữ liệu & Dự báoDashboard điều hành cho CEO: 10 con số đáng xem mỗi sáng thay vì 10 file báo cáo
CEO không thiếu báo cáo — thiếu MỘT màn hình nói thật. Thiết kế dashboard điều hành: chọn 10 con số, quy tắc màu, và thói quen 10 phút mỗi sáng thay đổi cách ra quyết định.
Chăm sóc khách hàngChấm điểm sức khoẻ khách hàng: biết khách sắp rời bỏ trước khi họ nói lời chia tay
Khách hàng hiếm khi rời bỏ đột ngột — họ "nguội" dần qua nhiều tuần với các tín hiệu đo được. Health score là hệ thống radar phát hiện sớm để cứu khách kịp thời.
Huấn luyện đội saleAuto-coaching: hệ thống huấn luyện sale tự động vận hành như thế nào?
Quản lý giỏi nhất cũng chỉ kèm sát được 3-4 người. Auto-coaching nhân bản sự kèm cặp đó cho cả đội 15-30 sale — đây là giải phẫu chi tiết cách nó hoạt động.
Chuyển đổi sốAI agent trong bán hàng: nhân viên số đầu tiên của đội sale Việt trông như thế nào?
54% đội sale toàn cầu đã dùng AI agent (Salesforce). Bài này giải thích cụ thể: agent làm được gì hôm nay, không làm được gì, và lộ trình "tuyển" nhân viên số đầu tiên cho SME Việt.
Huấn luyện đội saleOnboarding sale mới: quy trình 30 ngày biến "lính mới" thành người tạo doanh thu
Chi phí một sale nghỉ trong 6 tháng đầu bằng 3-6 tháng lương — mà lý do nghỉ số 1 là "bị thả nổi". Giáo án onboarding 30 ngày chi tiết từng tuần, đo được từng mốc.
Quản lý Sale & KPIHoa hồng minh bạch: thiết kế cơ chế thưởng sale không ai phải "cãi nhau cuối tháng"
76% sale muốn minh bạch hơn về cách tính thu nhập (Salesforce). Hướng dẫn thiết kế cơ chế hoa hồng đơn giản - công bằng - tự động, và các bẫy kinh điển cần né.
Quản lý Sale & KPIOKR hay KPI cho phòng kinh doanh? Hiểu đúng để không áp dụng nửa mùa
Phong trào OKR khiến nhiều công ty Việt bỏ KPI rồi vỡ trận: sale không biết mình được thưởng theo gì. Phân định rạch ròi khi nào dùng gì — và công thức phối cả hai.
Quản lý Sale & KPIKPI theo vai trò: SDR, sale, CSKH, trưởng nhóm — mỗi ghế một thước đo riêng
Áp cùng một KPI doanh số cho mọi vị trí là công thức tạo bất mãn: người gieo hạt bị đo bằng mùa gặt. Bộ KPI chuẩn cho từng vai trò trong bộ máy kinh doanh.
DMS & Đi tuyếnQuản lý công nợ đại lý: bán được hàng chưa vui — thu được tiền mới thật
Nhà phân phối phá sản hiếm khi vì thiếu doanh số — thường vì công nợ mất kiểm soát. Hệ thống hạn mức, cảnh báo và kỷ luật thu nợ giữ cho tăng trưởng không thành tăng rủi ro.
Trang 163 / 167
